Boa tarde,

Estou montando um empresa de hospedagem e já descobri através desse fórum num outra tópico que vai ter gente que vai agir má fé que vai contratar a hospedagem e vai abrir disputa no Pagseguro,na ideia de conseguir o dinheiro de volta,nesse mesmo tópico descobri que e possível me defender provando através de documentos que o serviço foi entregue,que tipo de comprovante geralmente eles pedem,acredito que um relatório no WHMCS provando que o serviço foi pago e que esta ativo já resolve,é isso mesmo?

Obrigado

Raphael Silva

Já passei por caso em que o cliente seleciona uma determinada opção, simplesmente o pagseguro nem vê o caso do fornecedor. Acho que para não da problemas para o lado dele, devolve o dinheiro.
Por isso não gosto muito desses métodos de pagamentos :(

Eu trabalho com Pagseguro e felizmente nunca passei por esse tipo de situação. Obviamente que teve cliente, que pediu cancelamento, dentro do prazo de garantia que eu concedo(30 dias), mas nenhum que foi lá propositalmente e me sacaneou.

Mas enfim, eu sei que tem pessoas que agem de má fé e fazem isso, usam os serviços por um tempo e depois vão lá e abrem disputa para reaver o dinheiro de volta pois sabem que, infelizmente, o pagseguro vai sempre puxar para o lado do comprador e o vendedor que leve prejuízo.

Eu te aconselho neste caso a guardar todos os e-mail que comprovem que você entregou os serviços. Se você for trabalhar com o whmcs ou qualquer outro tipo de gerenciador, guarde todos os e-mail, tickets ou qualquer outro forma de comunicação utilizada para contactar o cliente. Também é bom ter um relatório com uma consulta Whois sobre o domínio do cliente para comprovar que o domínio dele apontou um dia para o seu servidor. Eu faço tudo isso, só por segurança mesmo, nunca precisei usar e nem quero, mas como falei apenas segurança. Até mesmo quando um cliente deixa de trabalhar comigo, eu não deleto nada do sistema, nenhum e-mail que enviei para ele, tickets aberto.. nada.

Enfim, isso não quer dizer que vá resolver qualquer problema futuro, mas é melhor ter alguma coisa em mãos que comprove que você trabalhou e ofereceu o serviço do que não ter nada, apenas a sua palavra contra a de um terceiro.

Já passei por isso em outros tipos de serviços. O próprio PagSeguro pede e-mails e Screenshots para provar que o serviço foi entregue. Eles mesmos aconselham ter um sistema de cadastro com o fornecimento de todos os documentos necessários para não houver fraude. Em uma situação dessa, fique calmo, procure todas os dados que possam ser a seu favor e envie ao PagSeguro.

Olá, boa tarde!

Já passei por casos como esses e em todos os meios ganhamos, só é os enviar provas antes mesmos deles solicitarem, no canal de bate-papo onde a pessoa que abriu a  disputa escreveu para relatar que o serviço estava com isso e aquilo, de todos cujo abriram disputa depois de 13 dias e algumas horas, relataram problemas no serviços, até teve questões de domínios que falaram que o domínio cujo foi registrado estava com problema, eu perguntei ao pagseguro como o domínio cujo ele registrou em nossa empresa e apontou para outros DNS fora de nossas estruturas estava com problema. É cada uma que passamos sem logicas alguma. Por fim paramos de usar esses meios, só usamos paypal para clientes no exterior e até hoje nunca tivemos novas disputas.

2 horas atrás, raphaelfasilva disse:

Boa tarde,

Estou montando um empresa de hospedagem e já descobri através desse fórum num outra tópico que vai ter gente que vai agir má fé que vai contratar a hospedagem e vai abrir disputa no Pagseguro,na ideia de conseguir o dinheiro de volta,nesse mesmo tópico descobri que e possível me defender provando através de documentos que o serviço foi entregue,que tipo de comprovante geralmente eles pedem,acredito que um relatório no WHMCS provando que o serviço foi pago e que esta ativo já resolve,é isso mesmo?

Obrigado

Raphael Silva

Das poucas vezes que isso aconteceu eu conversei com o cliente diretamente sem auxilio do Pagseguro e ele retirou a disputa, tente fazer isso caso aconteça, porém sempre guarde e-mails, tickets e até conversas via chat on-line.

 Pagseguro normalmente vai e ira dar partido ao clientes em serviços virtuais .
Guarde máximo de informações conversas entre outros , sistema de disputas do paypal é 20x melhor que Pagseguro , alem de facilitar você a estimular seus clientes a usarem a plataforma oferecendo desconto de % direto no valor 

Se via usar pagseguro esta sujeito a alguns espertinhos , alem de possui um suporte bem ruim 

Eu já tive alguns problemas com o PagSeguro e enviei um print daquela aba logs da conta do cliente onde mostrava que foi disparado um e-mail de liberação dos serviços e tudo mais.
Após isso o PagSeguro deu caso ganho para mim, porém foi só uma vez que aconteceu, não sei se sempre é assim.

 

Trabalho com PagSeguro a 6 anos e tive menos de 10 disputas e nunca perdi uma. A mesma coisa com um chargeback.

Quando o pagseguro pede uma prova eu mando screenshots do sistema exibindo a data de assinatura, data de criação da conta e data da solicitação do cancelamento. Eles não perguntam mais nada e encerram a reclamação a meu favor.

Por ser da UOL e eles trabalharem com hospedagem, eles sabem como funcionam e ajuda o vendedor, ao contrário do PayPal/MercadoPago.

 Pagseguro normalmente vai e ira dar partido ao clientes em serviços virtuais .

Guarde máximo de informações conversas entre outros , sistema de disputas do paypal é 20x melhor que Pagseguro , alem de facilitar você a estimular seus clientes a usarem a plataforma oferecendo desconto de % direto no valor 

Se via usar pagseguro esta sujeito a alguns espertinhos , alem de possui um suporte bem ruim 

Não concordo. É justamente ao contrário. Para o vendedor o pagseguro é bem melhor, tem menos fraudes e o pessoal do pagseguro me deu ganho de causa em 90% das vezes. Considero o sistema de fraudes do paypal bem pior...

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