Olá pessoal tudo bom com vocês?
Hoje me veio a mente algo bastante importante de falarmos e repassarmos para amigos do PDH, é a questão da suspensão e finalização do serviço.
Quantos dias você deixa de carência até que o produto seja bloqueado? e quantos dias para que seja totalmente finalizado?

Atualmente eu trabalho da seguinte forma:
Hospedagem, Revenda de Hospedagem, Streaming e Revenda de Streaming: 8 dias para suspensão e em 30 dias entramos em contato e se não houver resposta finalizamos.
VPS e VPS com cPanel: em 5 dias entramos em contato e se não houver resposta finalizamos.

E vocês quais são seus prazos?

No meu caso

1. Hospedagem e Revenda - Suspensão em 3 dias após vencimento e finalização em 20 dias.

2. VPS - Suspensão em 1 dia e finalização em 7 dias.

Eu sou bastante rigoroso quanto a falta de pagamento

1- Hospedagem habbo, Revenda Habbo, Hospedagem Cpanel - 2 dias falta de pagamento suspendemos - fazemos o backup que vai ficar guardado com nós por 5 dias, se o cliente só quiser um backup é não quiser o serviço. Cobramos uma taxa pra dar os arquivos.

2- VPS - Não pagou damos 1 dia para que faça o pagamento.

Há um tempo eu tinha colocado meus Servidores VPS para suspensão após 3 dias úteis depois do vencimento, sendo assim o sistema adicionava 10% de juros.
Os clientes pagavam depois que suspendia o servidor e queriam pagar somente o valor da VPS sem o juros, já que eles queriam assim, coloquei para suspender 1 dia após o vencimento ^_^
Resolvido o problema.

@Yves Cleuder Kkkkk

Aqui trabalhamos da seguinte forma.

Para todos os produtos - 10 dias de carência para vencimento, após isto, 90 dias para cancelamento e finalização no servidor tais como sem direito de backups etc.

Exceto para VPS e Cloud, o que é de 3 dias de carência e 10 dias de cancelamento e finalização. 

3 horas atrás, Lisboa disse:

Eu sou bastante rigoroso quanto a falta de pagamento

1- Hospedagem habbo, Revenda Habbo, Hospedagem Cpanel - 2 dias falta de pagamento suspendemos - fazemos o backup que vai ficar guardado com nós por 5 dias, se o cliente só quiser um backup é não quiser o serviço. Cobramos uma taxa pra dar os arquivos.

2- VPS - Não pagou damos 1 dia para que faça o pagamento.

Eu deixo a conta suspensa e caso o cliente entre em contato falando que não quer continuar com o serviço mas precisa dos arquivos, eu cobro uma taxa e libero o acesso por 24hrs para ele fazer seus backups.

2 horas atrás, Yves Cleuder disse:

Há um tempo eu tinha colocado meus Servidores VPS para suspensão após 3 dias úteis depois do vencimento, sendo assim o sistema adicionava 10% de juros.
Os clientes pagavam depois que suspendia o servidor e queriam pagar somente o valor da VPS sem o juros, já que eles queriam assim, coloquei para suspender 1 dia após o vencimento ^_^
Resolvido o problema.

Deixo suspenso mas não vejo necessidade de cobrar juros, pois o cliente paga para usar o serviço e não pelo que usou. Então eu deixo o VPS suspenso e se completar 7 dias eu envio e-mail ao cliente avisando que o prazo para a máquina continuar alocada está terminando e no dia seguinte eu deleto a máquina caso o cliente não se manifeste.

34 minutos atrás, Anger disse:

Aqui trabalhamos da seguinte forma.

Para todos os produtos - 10 dias de carência para vencimento, após isto, 90 dias para cancelamento e finalização no servidor tais como sem direito de backups etc.

Exceto para VPS e Cloud, o que é de 3 dias de carência e 10 dias de cancelamento e finalização. 

@Anger quando você deleta o VPS você deleta tudo, backup etc? Alguém já reclamou?

Pergunto porque eu deleto sem dó já que o serviço é renovado somente depois do pagamento e neste caso de suspensão consiste que o serviço não foi renovado por parte do cliente. Não dá para ficar alocando recursos, fazendo graça para clientes que nem ao menos responde a e-mail de contato e muito menos paga para renovar o serviço.

Olá, boa noite!

Damos dois dias de carência para todos os produtos, sempre quando um cliente deseja continuar, eles entram em contato conosco. Nesse caso é 2 dias para suspender e 5 dias para finalizar. Se um cliente some por mais de 5 dias sem dar sinal de vida, antes de cancelamos o serviço/produto do suposto cliente, ligamos para o mesmo e assim temos uma resposta clara se deseja continuar. Caso ele queira continuar aplicamos multa de 10% sobre os dias que já se foram, baseado no valor do serviço/produto, até o dia que o cliente informou que poderá está pagando. Estou fazendo assim a pouco mais de um ano.

@Anger Manter hospedado no servidor por 90 dias (3 meses) sem o cliente pagar, dá certo isso? 

Aqui é 3 dias suspende, 15 dias encerra. Fica o último backup da conta no servidor de backup (externo) durante 30 dias, depois é removido.

Caso o cliente queira, depois de suspenso liberamos apenas o backup para ele baixar.

Eu faco assim;

faturas sao geradas sempre no dia 1

vencimento no dia 7

bloqueio no dia 14

60 dias apos bloqueio é feito backup manual e a conta é finalizada