Delta Servers fora do ar por mais de 24 horas e sem respostas!

[DedeCosta]

voltou

[djcelo]

Voltou!!! Glórias a Deus!!!

[DELTA SERVERS]

Incidente externo [04/12/2021]

Bom dia,

Em primeiro lugar pedimos desculpas pelo ocorrido, como foi algo externo, se levou mais tempo que seria previsto.

No dia 04/12/2021, uma de nossas máquinas Scale enfrentou um problema com a sua placa mãe.
Ligamos para o nosso data center no Canadá e foi a nós informado que seria solicitado ao data center dos Estados Unidos uma unidade da placa em questão, onde até o momento não chegou.

Como a placa mãe não chegou ao data center no domingo, alugamos outra plataforma, configuramos tudo para não afetar os sites dos clientes, em seguida restauramos todas as contas nessa nova plataforma.

Demora no atendimento:

Como foi uma alta demanda de site off-line, deslocamos uma parte da equipe para solucionar isso, e graças a Deus tudo está finalizado.

Vamos ficar ausente um pouco, e com a equipe reduzida para descanso.
Foi um turno de mais de 48 horas.

Foram restaurados 2.401 sites e revisados manualmente, se o cliente apontou seus DNS para alguma outra empresa, basta apontar de volta para a Delta que seu site estará como assim o deixou.

Agradecemos a compreensão de todos,
Equipe DeltaCloud.

[Marks]

Que bom que voltou, tudo normal?

Gente serviço offline é muito complicado, ainda mais quando se tem cliente, cliente do meu cliente.

Tive problema a mais de um ano na OVH, SSD /home2 queimou e perdi metade dos sites.

Quando fui olhar o backup, as rotinas não haviam sido rodadas por uma falha do servidor de backup.

 

Depois disso, reformulamos todos os nossos serviços com backup do backup, hoje conseguimos resolver downtime em poucas horas, dependendo do volume de dados.

Sempre dividimos nossos serviços em VPS, cada um com até 150 contas e em diferentes dedicados.
Aqui revenda vai em um VPS, contas de hospedagem em outro e assim sucessivamente.

Claro que com uma falha de hardware tudo vai pro saco, mas essa divisão ajuda até na hora da restauração do serviços.

Foi a melhor forma de estabilizar tudo, imagine um servidor com milhares de contas, e cai, vai embora tudo.

[djcelo]

Olá pessoal

Obrigado pelo apoio moral e pelas dicas.

Aproveitando para aprender com a situação, temos backups dos sites dos cioentes aqui, mas como fazer o backup do backup, para que possmoas restaurar em qualquer server em uma situação como esta?

Alguma forma, algum servico?

Usamos a ManageWP para os sites dos clientes, mas só funciona com o wordpress, como fazer isso por exemplo, em sites lavarel?

Alguma luz?

Grato mais uma vez a todos

[Dinei Freitas]

Pessoal problemas podem acontecer com qualquer um , mas pior do que passar por um problema é a falta de comunicação para acalmar os clientes, se não der para responder todos os tickets, pelo menos se posicionar no máximo de redes sociais possíveis ou manter uma pagina de status ativa e atualizada.

 

[Rafael Burjack]

É duro mesmo quando ocorre algum problema de hardware, até 48 horas dependendo do que queimou é até um tempo considerável quando não se tem a reposição de imediato.

Por alguns minutos até pensei que tinha caído a licença nulled que eles vendem kkkk :D

[Marks]

On 12/6/2021 at 11:59 AM, djcelo said:

Olá pessoal

Obrigado pelo apoio moral e pelas dicas.

Aproveitando para aprender com a situação, temos backups dos sites dos cioentes aqui, mas como fazer o backup do backup, para que possmoas restaurar em qualquer server em uma situação como esta?

Alguma forma, algum servico?

Usamos a ManageWP para os sites dos clientes, mas só funciona com o wordpress, como fazer isso por exemplo, em sites lavarel?

Alguma luz?

Grato mais uma vez a todos

Você usa cPanel lá?

[djcelo]

Em 06/12/2021 em 14:37, MarksEliel disse:

Você usa cPanel lá?

Sim, usamos CPANEL lá

[Marks]

On 12/6/2021 at 2:44 PM, djcelo said:

Sim, usamos CPANEL lá

Me chama DM que te mostro uma solução que temos.