Clicky

Hospedado por Limestone Networks

Jump to content
  • Sign Up

Sign in to follow this  
Fernando Rafs

Lembretes de pagamento enviado pelo whmcs

Recommended Posts

Fala pessoal bom dia.

Todos sabemos que o WHMCS envia e-mail quando uma fatura é gerada, lembretes de pagamento e lembretes de atraso no pagamento, e muitos utilizam o sistema de Autologin (em meu caso utilizo do Edvan) ou mesmo o envio dos dados de acesso a área do cliente nestes e-mails.

Em 10 Anos neste mercado hoje um cliente quis causar tumulto no atendimento por chat;

1. Primeiro pediu para que não seja enviado nenhum e-mail para ele, mas isto não é possível, porque o WHMCS possuí apenas a opção de não enviar lembretes de atraso;

Ao ser informado que não é possível para todos os e-mails, apenas para as fatura em atraso, o cliente passou a atacar o operador.

2. Como ele não pôde ser atendido na primeira solicitação, passou a questionar a segurança no envio destes e-mails, dizendo que enviar e-mails com a senha ou Autologin é uma falha de segurança da empresa, que outra pessoa pode estar junto com ele e ler a senha dele ou mesmo ter acesso ao link de Autologin. (Falha da Empresa ou Dele?)

3. O cliente foi informado que a falha poderia ocorrer se ele tivesse uma conta de e-mail comprometida, agora sobre ele estar com outra pessoa no computador, ou seja ao lado dele que poderia ler estes dados, incluindo de acesso ao cPanel é que foi o engraçado.

Como nós podemos enviar os dados para o cliente sem senha, por telepatia?

É aquele caso que quando mais você tenta explicar para o cliente mais ele te ataca e com agressividade, e continua teimando que é falha de segurança, entre outras coisas que não compensa citar.

Em 10 Anos é a primeira vez que o cliente não conseguiu encrencar com outra coisa, acabou encrencando com os e-mails automáticos do WHMCS.

O que vocês fariam ou diriam neste caso, já que temos que enviar dados de acesso por e-mail, acesso a fatura/boleto com Autologin ou mesmo com o e-mail e senha contido no e-mail, etc.


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Necessitamos sempre de ambicionar alguma coisa que, alcançada, não nos torna sem ambição.

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Guto Tentamos implementar esse sistema de auto login, mas causou esse mesmo problema que você enfrentou hoje. Então decidimos retirar, realmente se o email dele estiver ou for comprometido os serviços dele também serão. Não acho seguro.


 www.HostSeries.com.br - Hospedagem de sites, Revendas, Streaming, VPS SSD e Gerenciamento avançado!

 Revenda de hospedagem SSD - 50% de desconto LiteSpeed, Proteção DDoS, Anti-SPAM - 100% Uptime ( cód: PDH )

Share this post


Link to post
Share on other sites
12 minutos atrás, Jorge Marcelino disse:

@Guto Tentamos implementar esse sistema de auto login, mas causou esse mesmo problema que você enfrentou hoje. Então decidimos retirar, realmente se o email dele estiver ou for comprometido os serviços dele também serão.

Então @Jorge Marcelino mas neste caso a falha de segurança não será no sistema de Autologin ou mesmo no WHMCS, mas sim no comprometimento no e-mail do cliente.

Ao contratar o serviço também temos que enviar os dados de acesso a hospedagem, revenda, servidor, etc, se o cliente tiver um e-mail comprometido da mesma forma terá problemas, como enviar estes dados sem senha.

Até mesmo um Datacenter encaminha os dados de acesso, incluindo a senha, sem isto como o usuário terá acesso ao serviço.

Agora vamos supor que todos deixem de utilizar sistemas de autologin, ou enviar senha da área do cliente por e-mail, fazendo com que para qualquer coisa, visualização de fatura, entre outros, o cliente precise lembrar do seu e-mail e senha de acesso, até aí tranquilo. Mas o que fazer com dados de hospedagem, revenda, servidores, etc?

É uma situação complicada, se formos pensar por este lado, de não enviar dado nenhum por e-mail e deixar de utilizar também sistemas de autologin, porque outros dados principais, que é do serviço precisam ser enviados.


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Necessitamos sempre de ambicionar alguma coisa que, alcançada, não nos torna sem ambição.

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 minutos atrás, Guto disse:

Então @Jorge Marcelino mas neste caso a falha de segurança não será no sistema de Autologin ou mesmo no WHMCS, mas sim no comprometimento no e-mail do cliente.

Ao contratar o serviço também temos que enviar os dados de acesso a hospedagem, revenda, servidor, etc, se o cliente tiver um e-mail comprometido da mesma forma terá problemas, como enviar estes dados sem senha.

Até mesmo um Datacenter encaminha os dados de acesso, incluindo a senha, sem isto como o usuário terá acesso ao serviço.

Agora vamos supor que todos deixem de utilizar sistemas de autologin, ou enviar senha da área do cliente por e-mail, fazendo com que para qualquer coisa, visualização de fatura, entre outros, o cliente precise lembrar do seu e-mail e senha de acesso, até aí tranquilo. Mas o que fazer com dados de hospedagem, revenda, servidores, etc?

É uma situação complicada, se formos pensar por este lado, de não enviar dado nenhum por e-mail e deixar de utilizar também sistemas de autologin, porque outros dados principais, que é do serviço precisam ser enviados.

O cliente ficou zangado e tentou descontar a raiva dele... culpar o autologin ou qualquer mecanismo que facilite o acesso é normal.

É possível criar um hook para desabilitar o envio de emails para cliente X, mas não faz sentido!


Blog sobre WHMCS: http://whmcs.blog.br/
Serviços WHMCS: http://servicos.edvan.com.br/
Módulos WHMCS: http://modulos.edvan.com.br/

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 minutos atrás, edvan disse:

O cliente ficou zangado e tentou descontar a raiva dele... culpar o autologin ou qualquer mecanismo que facilite o acesso é normal.

É possível criar um hook para desabilitar o envio de emails para cliente X, mas não faz sentido!

Foi bem assim mesmo Edvan, fiquei até com dó do operador após ler o conteúdo das mensagens dele. O operador tentou de todas as formas explicar, conversar, etc, mas o cliente queria apenas discutir de forma agressiva tanto com o operador quanto para a empresa.

É o primeiro cliente que veja querendo complicar o acesso e não facilitar.

Não deixarei de utilizar qualquer sistema que facilite o acesso, até porque se o e-mail do cliente for comprometido, um hacker poderá conseguir acesso a diversos serviço que o cliente possua na internet e não somente de hospedagem, mas de registro de domínio, e muito outros sistemas.

Em meu ponto de vista se o cliente tiver um e-mail comprometido é por falha e culpa dele mesmo, e não da empresa. Culpar uma empresa por uma falha que pode ocorrer com você é osso.

E apenas para saber Edvan é possível me enviar por MP quanto sai um Hook deste, porque dá vontade de não enviar mais nenhum tipo de e-mail para este cliente, para ver como ele irá se sair.


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Necessitamos sempre de ambicionar alguma coisa que, alcançada, não nos torna sem ambição.

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Guto Complicada a situação, porém aqui para evitar dores de cabeça deixamos de usar esse sistema.


 www.HostSeries.com.br - Hospedagem de sites, Revendas, Streaming, VPS SSD e Gerenciamento avançado!

 Revenda de hospedagem SSD - 50% de desconto LiteSpeed, Proteção DDoS, Anti-SPAM - 100% Uptime ( cód: PDH )

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 minutos atrás, Jorge Marcelino disse:

@Guto Complicada a situação, porém aqui para evitar dores de cabeça deixamos de usar esse sistema.

Pela experiência de 4 anos utilizando o AutoLogin e mais de + 300 empresas posso garantir que compensa!


Blog sobre WHMCS: http://whmcs.blog.br/
Serviços WHMCS: http://servicos.edvan.com.br/
Módulos WHMCS: http://modulos.edvan.com.br/

Share this post


Link to post
Share on other sites
30 minutos atrás, Jorge Marcelino disse:

@Guto Complicada a situação, porém aqui para evitar dores de cabeça deixamos de usar esse sistema.

Faço o mesmo também. Tento evitar esse tipo de dor de cabeça.


Serviços hosting com ótimo uptime - Delhost.com.br visite-nos hoje mesmo!

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 minutos atrás, Claudio disse:

Faço o mesmo também. Tento evitar esse tipo de dor de cabeça.

 

37 minutos atrás, Jorge Marcelino disse:

@Guto Complicada a situação, porém aqui para evitar dores de cabeça deixamos de usar esse sistema.


De nada adianta não usar se o whmcs não estiver com a opção de resposta secreta desativo .
Pois facilmente qualquer um pode recuperar a senha do whmcs com um email comprometido e a única barreira que ainda existe ´´e a Pergunta e resposta secreta , que no caso quando vai ser recuperada pede para digitar corretamente , caso não digite não se pode recuperar ou alterar senha.

E se ele não Souber a resposta só a empresa ou responsável pelo whmcs pode alterar .

O mais certo é usar Pergunta e resposta Secreta  no whmcs ,  ai tanto faz usar ou não auto login.

 

 

 

 

 

 


 


Fox Soluções  | Streaming Áudio - Revendas de Streaming | Data Center Brasil  EUA  | www.FoxSolucoes.com
 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Isso é cliente com mania de estrelismo. Eu não deixaria de usar uma ferramenta que facilita a vida de dezenas ou centenas de clientes apenas para suprir o ego de apenas um metido a bonzão. Em uma empresa (independente do tamanho) se não haver um padrão de trabalho ou ficar mudando apenas para satisfazer poucos irá virar bagunça.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Sign in to follow this  

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.



×
×
  • Create New...