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William Marques

Cliente não paga

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Olá a todos.

 

Tenho enfrentado um problema.

 

Um cliente ficou dois meses sem pagar a mensalidade, ai quando ele paga, só paga a segunda mensalidade, é certo cobrar as duas mensalidades mesmo quando o site ficou suspenso? Pois tive custos para manter o site do cliente armazenado.

 

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Você tem que ter uma regra clara sobre isso no seu termo de adesão, se o cliente está a mais de X dias sem pagar, você pode suspender o site dele e se ficar mais X dias sem pagar pode excluir a conta em definitivo.

 

Agora cada caso é um caso, se acha que vale a pena manter esse cliente assim mesmo, vai levando...

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Como o Infmaster falou: tenha uma regra para estes casos! Aqui faço o seguinte: até 3 meses, só libero pagando todas as faturas em aberto. Passou de 3 meses, tento negociar a reativação. Se o cliente sinalizar interesse, negociamos e se não, faço um backup e excluo a conta. Caso o cliente queira reativar a conta até 1 ano depois da exclusão, ofereço restaurar os arquivos por um custo x (afinal guardamos os arquivos por algum tempo). Passando de 1 ano, eu excluo de vez do backup.

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Olá a todos.

 

Tenho enfrentado um problema.

 

Um cliente ficou dois meses sem pagar a mensalidade, ai quando ele paga, só paga a segunda mensalidade, é certo cobrar as duas mensalidades mesmo quando o site ficou suspenso? Pois tive custos para manter o site do cliente armazenado.

 

Se estiver dentro da sua política, pode cobrar sim. Isso depende muito de cada empresa.


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Obrigado a todos pela resposta.

 

LeandroAlves, você armazena por 1 ano em seu servidor ou em um computador, porque armazenar por 1 ano é meu desejo também, mas quanto mais backups mais caro fica com hd.

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