Boa Tarde a Todos.

Um email de um cliente esta dando erro de login.

A empresa tem 30 emails todos estao normal.

Enviei um tickt plara meu suporte e eles acessaram o email normalmente, eu tambem acessei o email normalmente.

Pedi novamente o suporte para desbloquear o IP do funcionario, eles responderam que o IP nao esta bloqueado.

Alguem sabe que erro e este, e a solucao?

Boa Tarde a Todos.

Um email de um cliente esta dando erro de login.

A empresa tem 30 emails todos estao normal.

Enviei um tickt plara meu suporte e eles acessaram o email normalmente, eu tambem acessei o email normalmente.

Pedi novamente o suporte para desbloquear o IP do funcionario, eles responderam que o IP nao esta bloqueado.

Alguem sabe que erro e este, e a solucao?

 

Se estiver utilizando servidor com cPanel, verifique bloqueios tanto no Firewall como no CPHulk.

 

Como você e o suporte estão conseguindo acesso normalmente e o cliente não, retornando erro de login, se trata de algum bloqueio ou o cliente está inserindo dados incorretos.

Altere a senha do e-mail para outro e tente efetuar o login.

Eu alterei a senha 4 vezes. Jeferson.

Guto, eu tenho uma revenda e fiz o acceso pelo whm, mudei a senha e acessei normalmente.

Meu suporte disse que acessou normalmente com a senha que e.viei a eles.

Se estiver utilizando servidor com cPanel, verifique bloqueios tanto no Firewall como no CPHulk.

 

Como você e o suporte estão conseguindo acesso normalmente e o cliente não, retornando erro de login, se trata de algum bloqueio ou o cliente está inserindo dados incorretos.

 

Peça que o seu cliente acesse o endereço abaixo e lhe forneça o IP dele:

 

- http://meuip.datahouse.com.br/

 

Depois passe este IP ao suporte da sua Revenda para que eles verifiquem bloqueios.

Veja com seu suporte se o ip em questão não esta barrado no cPHulk Brute Force. Se estiver basta limpar o Banco dele.

 

cPHulk Brute Force faz acontecer muito isso. Da acesso negado em varios serviços, entre eles o acesso pelo webmail.

Simples, peça para seu cliente realizar um traceroute ou ping no respectivo dominio. Se não estiver pingando, ele esta bloqueado no firewall e você manda o suporte técnico sentar e analisar direito o problema.   :)

Dominio Ativo , ping 165 ms

Tive um cliente que tinha salvo nome de usuário e senha do e-mail no navegador. Um dia mudou a senha mas se esqueceu do fato e não atualizou o navegador. O recurso autocompletar do navegador dele sempre preenchia nome de usuário e a senha antiga -> erro de login. Para o cliente estava tudo certo, e o erro era culpa do servidor. Estamos falando de usuários aqui, vale tudo, rs.

Talvez testar o acesso pelo computador dele, ainda que remotamente?

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