Como lidar com tópicos de reclamações de empresas?

[AngelCosta]

Um tipo de tópico que é comum desde o início do fórum são os depoimentos negativos e reclamações de determinadas empresas, algumas são recorrentes. 

É preciso que vocês entendam que o fórum não tem como agir ou intervir nestes casos e entendemos a sua necessidade de expor a sua insatisfação e até de alertar outros usuários. O problema se dá quando vários destes depoimentos são exagerados ou até mesmo falsificados.

Já tivemos subfóruns para tratar deste tipo de tópico: É bronca, depoimentos positivos, depoimentos negativos...

Qual a posição de vocês sobre o tópico?

[rubensk]

Eu acho que o problema que causou o cancelamento desses tópicos é a questão de atribuição; esses tópicos - para quem quiser iniciá-los - precisariam de validação de identidade, e listar quem está reclamando. Se o depoimento for exagerado, será responsabilidade de quem o fez.

Implementar isso requereria um nível novo de permissões no Forum que é o de identidade validada, e nesses tópicos o nome completo e CPF do reclamante apareceriam. 

 

[Fabio S Araujo]

Acho que não deve ter, gera mais problemas do que resultados, nunca vai haver unanimidade, já existe naturalmente os tópicos para pedir opinião sobre determinada empresa o que ajuda a quem quer saber melhor sobre a possível contratação, sinceramente eu excluiria todo tópico criado com intuito de reclamar.

[Otavio]

Seria interessante desde que neste tópico apenas houve-se interação empresa / Cliente .

Pois a maior parte dos usuários da pdh são clientes e não empresas.
Não estou dizendo pra equipe da pdh se envolver mais sim para que permita a empresa se posicionar.
 

Pq tem varias empresas que estão simplesmente sujando o mercado de host daqueles que trabalham corretamente , eu pessoalmente não acho certo um cliente cair em uma pilantragem .

Ou colocar na pdh um local com as empresas que já estão a mais tempo no mercado e com boa reputação conhecida popularmente para que assim se os usuários que entrarem em busca disso , tenham varias opões seguras e confiáveis.

 

[Eltern]

Concordo com o dito pelo @rubensk.

O problema de aceitar reclamações esta justamente na impossibilidade de validar qual das partes esta menos ou mais errada. O Fórum não deveria se envolver nestas questões.

[elicast]

Bem, falar mal de qualquer empresa é coisa mais fácil do mundo, o que deve analisar sempre é todo o contexto que fez um pessoa chegar ao ponto de expor sua revolta com alguma empresa. Se a pessoa que reclama tiver provas do que fala é verdade, que bote a boca no trombone agora se é só para denegrir perdem se o controle da situação.  Existe fatos reais e existe pessoa com intuito apenas de denegrir a imagem da empresa. Por esse motivo a minha resposta foi não.

Já aconteceu comigo uma reclamação no reclame aqui, fui analisar, vem quem era a pessoa, é justamente um concorrente que vende mesmo serviços que eu, criando uma história fictícia apenas para mancha a imagem. caro toda empresa tem problemas, mas que as pessoas que queira expressar sua insatisfação que resolve primeiro com a empresa antes de tudo.

é isso que penso

[ESerra]

Com diz o velho ditado, toda história tem 3 lados, o de quem acusa, o de quem é acusado e o da verdade.

Lembrando que isso abre um precedente de se incomodar na justiça, ai vai do responsável pelo fórum achar que o risco vale ou não a pena. Eu mesmo nunca permitira isto a troco de nada.

[Jorge Marcelino]

Vai só causar mais problemas e ainda correr risco judicial, o fórum é de ajuda não de reclamação. Fora que sempre tem aqueles "concorrentes" que se passam por clientes dispostos a denegrir a imagem da outra empresa.

[Bruno Henrique]

Não concordo, acho que o intuito do fórum não é resolver conflitos entre cliente e empresa, mas sim proporciona a troca de conteúdo, resolução de problemas mútuos.
Claro, os usuários poderiam se pronunciar em relação ao serviço que teve:

Já temos o nosso queridíssimo ReclameAqui que agora está iniciando com a modalidade de suporte via fórum, os amigos que estão cadastrados lá devem ter recebido um e-mail sobre.
Não sei bem e nem entrei ainda para ver como vai funcionar, mas não acho muito viável tanto para o fórum quanto para a moderação esse tipo de postagem aqui.

[HarlleyQuinn]

Acho que um problema de "Cliente x Empresa" deve ser resolvido entre "Cliente x Empresa" e não ficar expondo nenhum dos dois no fórum. Já existem sites para expor o problema, como o ReclameAqui. Se o cliente está insatisfeito com alguma empresa, simplesmente mude pra outra, se quiser xingar a empresa que faça em outro lugar. Na realidade, ninguém aqui tem haver com este tipo de problema relacionado a "Cliente x Empresa", isso só queima o filme das duas partes e o pior é a possibilidade da reclamação ser falsa  de propósito ( como acho que tem várias já... ) e isso acaba "queimando o filme" de uma empresa decente. E CPF falso é a coisa mais fácil do mundo hoje em dia, até mesmo com o nome que quiser, existem várias formas de burlar isso, mas não vou entrar neste assunto porque não é o objetivo deste tópico.

A única coisa que acho válida aqui, mas nem tanto, são as reclamações de plágio ( cópia COMPROVADA de site de outra empresa ) ou alguma coisa mais séria, porque isso sim é do interesse de todos aqui saberem com quem estamos lidando como comunidade aqui.