Sistema liberou um domínio que não estava disponível, cliente falando que vai processar etc.... o que acham?

[pablosbs]

Pessoal nesses novos domínios (.site  .club etc...) há uma nova categoria de registro chamada "Premium domains"

 

Os premium domains tem um preço diferenciado de registro E de renovação. Um exemplo de premium domain é dream.online que custa na godaddy por exemplo R$ 26000 para comprar e também para renovar no ano que vem. São registros que estão disponíveis mas são mais caros.

 

Eu não trabalho com esse tipo de domínio mas por algum bug em algum módulo que eu uso o meu whmcs liberou um registro de um premium domain que custa R$ 5200,00 por apenas R$ 36,99/ano.

Eu informei ao cliente do erro e pedi a conta dele para o reembolso integral do valor mas o cliente insiste fortemente que quer o registro e além de querer o registro por 36,99 ainda disse que vai pagar 36,99 na renovação pois era isso que constava na hora da compra.

Eu tenho quase certeza que esse cliente vai me processar pq ele é advogado e a única solução para ele é eu fornecer exatamente esse domínio e ainda renovar por 36,99, o que vcs acham da situação? Vcs acham q eu vou me ferrar na justiça?

 

To tentando devolver o dinheiro dele mas ele não quer em nenhuma hipótese a grana de volta.

[TecSecret]

@pablosbs

 

Boa tarde, registro de domínio nós não temos nenhum de modo automático, tudo passa por aprovação. No contrato tá escrito que não garantimos a disponibilidade, pois quem garante são órgãos regulatórios de cada extensão.

 

A solução é você conversar com o cliente. Quanto a externo de pedido, até as lojas americanas, fazem isso quando dá erro no sistema, então você não tem que arcar com um prejuízo que não é seu.

 

Registra os atendimentos caso ele vá na justiça, espero que você tenha um bom sistema de helpdesk pra isso. Já tivemos muitos clientes com esse problema e resolvemos conversando com o mesmo, alguns que não quiseram o estorno oferecemos outro serviço similar.

[edvan]

Pessoal nesses novos domínios (.site  .club etc...) há uma nova categoria de registro chamada "Premium domains"

 

Os premium domains tem um preço diferenciado de registro E de renovação. Um exemplo de premium domain é dream.online que custa na godaddy por exemplo R$ 26000 para comprar e também para renovar no ano que vem. São registros que estão disponíveis mas são mais caros.

 

Eu não trabalho com esse tipo de domínio mas por algum bug em algum módulo que eu uso o meu WHMCS liberou um registro de um premium domain que custa R$ 5200,00 por apenas R$ 36,99/ano.

Eu informei ao cliente do erro e pedi a conta dele para o reembolso integral do valor mas o cliente insiste fortemente que quer o registro e além de querer o registro por 36,99 ainda disse que vai pagar 36,99 na renovação pois era isso que constava na hora da compra.

Eu tenho quase certeza que esse cliente vai me processar pq ele é advogado e a única solução para ele é eu fornecer exatamente esse domínio e ainda renovar por 36,99, o que vcs acham da situação? Vcs acham q eu vou me ferrar na justiça?

 

To tentando devolver o dinheiro dele mas ele não quer em nenhuma hipótese a grana de volta.

Procure um bom advogado, seu cliente está agindo de má-fé... uma diferença de R$ 5163,00 é tenso!

Edited September 30, 2015 by edvan

[DELTA SERVERS]

Olá, boa noite!

Guarda para si todo o diálogo entre você e o mesmo, se ele te colocar na justiça você ganhará o caso, justiça alguma vai ajudar tal cliente com tal comportamento, já vir caso da justiça obrigar o indivíduo a pagar em vez de ser pago. Junto notamos em suas palavras que você admitiu o erro do sistema junto ao cliente e mesmo assim ele usa de má-fé para com contigo.

Espero tê-lo ajudado em suas dúvidas.

Grande abraço.

[FeiraoVPS]

 Foi uma falha no sistema de terceiros, portanto a culpa não é sua, caso ele te coloque na justiça você apresenta a opção de premium domain, em que por acaso o sistema falhou liberando o domínio premium por este preço, daí você da a opção do reembolso ou do cliente pagar a diferença do valor real.

[rubensk]

Procure um bom advogado, seu cliente está agindo de má-fé... uma diferença de R$ 5163,00 é tenso!

Não é de má fé, era o preço anunciado para o produto... e se fosse um caso de que obviamente o preço não poderia ser esse, até poderia se dizer isso; algumas dos processos envolvendo eletrônicos vendidos por preço muito menor conseguiram mostrar que era razoável o cliente perceber que o preço estava errado. No caso de domínios onde o preço flat é uma tradição e o preço premium é uma inovação, não dá para alegar má fé. 

 

 

 Foi uma falha no sistema de terceiros, portanto a culpa não é sua, caso ele te coloque na justiça você apresenta a opção de premium domain, em que por acaso o sistema falhou liberando o domínio premium por este preço, daí você da a opção do reembolso ou do cliente pagar a diferença do valor real.

Quando se escolhe um determinado sistema ou fornecedor, se arca sim com essa escolha. Se você quer culpa a WHMCS ou o registrar, vai ter que colocá-los como partes do processo... 

[edvan]

Não é de má fé, era o preço anunciado para o produto... e se fosse um caso de que obviamente o preço não poderia ser esse, até poderia se dizer isso; algumas dos processos envolvendo eletrônicos vendidos por preço muito menor conseguiram mostrar que era razoável o cliente perceber que o preço estava errado. No caso de domínios onde o preço flat é uma tradição e o preço premium é uma inovação, não dá para alegar má fé. 

Por isso é bom falar com quem entende do negócio! 

[Rocha Neto]

Eu concordo com o Rubens, o cliente não está agindo de má fé, e não dá pra colocar culpa no whmcs ou em seus módulos. Quem configura é você, se você não quer vender domínio premium, demarque a opção de vendê-los.

Tivemos um problema parecido, e fiz um trabalho junto à minha equipe muito importante. O sistema mostrava o domínio como livre só que era premium, e nós não vendíamos premium. O cliente paga, e queria o registro. Por sorte o cliente não nos processou, mas acionamos o jurídico e aproveitamos e refizemos as clausulas de domínios.

Estudamos a API dos resellers, e fizemos uma integração dentro do WHMCS. Não utilizamos mais módulos. E agora vendemos premium com acréscimo de 40% do valor.

Pra resolver seu problema, desabilite o registro de domínios premium. 

[pablosbs]

Eu concordo com o Rubens, o cliente não está agindo de má fé, e não dá pra colocar culpa no WHMCS ou em seus módulos. Quem configura é você, se você não quer vender domínio premium, demarque a opção de vendê-los.

Tivemos um problema parecido, e fiz um trabalho junto à minha equipe muito importante. O sistema mostrava o domínio como livre só que era premium, e nós não vendíamos premium. O cliente paga, e queria o registro. Por sorte o cliente não nos processou, mas acionamos o jurídico e aproveitamos e refizemos as clausulas de domínios.

Estudamos a API dos resellers, e fizemos uma integração dentro do WHMCS. Não utilizamos mais módulos. E agora vendemos premium com acréscimo de 40% do valor.

Pra resolver seu problema, desabilite o registro de domínios premium. 

Aí é que está o problema, a opção estava desabilitada no módulo e funcionava normalmente mas ao atualizar o whmcs para a versão 6.1 o módulo liberou todos os domínios que não "devia". Inclusive o desenvolvedor já acusou o bug e falou que irá corrigir em no máximo 7 dias... 

Sinceramente nem eu sei de quem é a culpa desse "bug", se é do desenvolvedor do módulo ou do whmcs... mas ele ocorreu ao atualizar o whmcs para a versão 6.1, na versão 5 funcionava normalmente o bloqueio a esse tipo de domínio.

Edited September 30, 2015 by pablosbs

[TecSecret]

Aí é que está o problema, a opção estava desabilitada no módulo e funcionava normalmente mas ao atualizar o WHMCS para a versão 6.1 o módulo liberou todos os domínios que não "devia". Inclusive o desenvolvedor já acusou o bug e falou que irá corrigir em no máximo 7 dias... 

Ai eu te pergunto, você sabia que o sistema/api/integração estava com um bug, por que deixou a mesma em produção?? 

Agora é tentar negociar com o cliente. Abraços