Manter Dados Dos Clientes?

[Anger]

Caros,

 

Quando os clientes pedem cancelamentos total dos serviços, vocês mantem os dados deles nos sistemas ? ou deletam por vez os dados dele?

 

 

[inacioand]

No meu caso eu mantenho, faço apenas cancelar o serviço que ele tiver ativo, mudo também o statua dele para inativo. Acredito que serve como uma forma de guardar os registros da empresa.

[Marco Antonio]

No meu caso, é "ERASE"  apago os dados dos clientes, eu acho tremendo de mal gosto ficar enviando e-mails e ou ofertas. até o dia de hoje NUNCA fiz envios de propagandas, promoções e ou etc.

 

Isso é claro depois de uns 6 meses após o cancelamento (por segurança)

 

Ao final, eu odeio receber ofertas de empresas, então porque eu deveria achar que meu ex cliente iria gostar?

 

É claro, na minha humilde opiniao

[Alexandre Duran]

Eu mantenho apenas para controle.

[redenflu]

Aqui mantenho apenas o nome, data que cancelou, numero da fatura, valor do serviço e o e-mail.

Como já tivemos alguns problemas de cliente que não pagou e depois de um tempo vem saber por que esta fora o serviço e etc.

 

Agora nunca fizemos propaganda em massa para ex-clientes e nem salvo dados pessoais deles além dos citados a cima.

[Jonas F]

Eu mantenho, só hoje dois clientes antigos solicitaram a reativação dos seus serviços, então facilita para ambos. Além de ser interessante ter o histórico do cliente, pagamentos, etc.

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[Flávio2]

Eu, como cliente, já deixei de utilizar e indicar 2 empresas, que apagaram a minha conta após eu não possuir nenhum produto.

Eu tive a impressão que a empresa não precisa de mim se eu não tiver nenhum serviço.

 

@Marco, eu gosto de receber ofertas das empresas que eu já passei, mas como você disse, isso vai do gosto de cada um.

[Thiago Sabaia]

Eu costumo manter por algum tempo, ai uma vez no mês tiro um tempo para da uma limpeza nas contas antigas. Sobre os dados do cliente, tenho um e-mail que salva a informação de contas contas criadas.

[Anger]

Eu digo isto pelo sistema. Para manter um sistema limpo eu deleto tudo após 30 dias depois do cancelamento. 

Caso o cliente venha pedir reativação eu puxo os dados deles pelo e-mail de ativação dos serviços.

É um saco ter cliente inativo no sistema, só polui.

Claro, esta é a minha opinião.

[alexandre]

Deleto todos os dados do cliente,sem exceção,mando 2 avisos explicando que o serviço será cancelado bem como todos os dados do cliente serão completamente removidos do sistema,sendo necessário um novo cadastro para recontratar um serviço. E adotei essa pratica por algo bem simples, vamos supor que DEUS me livre e guarde invadam seu gerenciador e roubem os dados de quem nem é mais seu cliente,endereço,CPF e outros mais e vamos supor que esse malfeitor use o nome da sua empresa para algum golpe com o nome e dados do cliente,já pensaram na dor de cabeça? Enfim,melhor prevenir do que remediar.