Isistem - Experiências mais recentes

[netuser01]

Bom dia pessoal,

Alguém aqui assinou o Isistem e está conseguindo ser atendido lá? não acho outro meio de contato sem ser o email, que passa dias sem responder.

Obrigado.

[AngelCosta]

Chamando aqui o @Thiago Guimaraes para dar conta disso ehheheh

[Wil]

Pois é, tentei utilizar o Isistem e tive a mesma dificuldade com o suporte deles.

E com o hostmgr é a mesma coisa, eles atualizaram com mil e uma melhorias só esqueceram de avisar sobre uma falha no módulo MOIP que até hoje não foi resolvida.

Enfim, se quiser algo melhor, terás que pagar pelo WHMCS (link do PDH), embora o suporte deles também seja demorado...

[edvan]

19 horas atrás, Wil disse:

Pois é, tentei utilizar o Isistem e tive a mesma dificuldade com o suporte deles.

E com o hostmgr é a mesma coisa, eles atualizaram com mil e uma melhorias só esqueceram de avisar sobre uma falha no módulo MOIP que até hoje não foi resolvida.

Enfim, se quiser algo melhor, terás que pagar pelo WHMCS, embora o suporte deles também seja demorado...

1 à 3x por semana abro tickets na WHMCS (link do PDH).com e melhoraram consideravelmente o tempo de resposta, não tá perfeito e acho difícil que melhorem.

Exemplo, abri um ticket ontem 12h e foi respondido às 21h. Em outras oportunidade não levou 40 minutos, vai depender de N fatores.

 

[netuser01 Autor do tópico]

On 8/2/2018 at 2:33 PM, AngelCosta said:

Chamando aqui o @Thiago Guimaraes para dar conta disso ehheheh

Ele é responsável pelo sistema?

@edvan@Wil das vezes que precisar do suporte WHMCS (link do PDH), não foi ruim. Não foram imediatos, mas me atenderam mto bem

[Thiago Santos]

O suporte para softwares como esses é assim mesmo, não há como deixar 100%, a demanda é alta, e dependendo da equipe, em softwares pequenos os próprio desenvolvedores dão suporte muitas vezes e ao mesmo tempo precisam atualizar o software.

Pra que eu possa ter suporte eficiente, preciso pagar por ele, hoje em dia não gasto somente com licença do WHMCS (link do PDH), mas tenho vários outros custos relacionado ao suporte dele e de terceiros, é o custo a se pagar por eficiência e qualidade.

[edvan]

33 minutos atrás, Thiago Santos disse:

O suporte para softwares como esses é assim mesmo, não há como deixar 100%, a demanda é alta, e dependendo da equipe, em softwares pequenos os próprio desenvolvedores dão suporte muitas vezes e ao mesmo tempo precisam atualizar o software.

Pra que eu possa ter suporte eficiente, preciso pagar por ele, hoje em dia não gasto somente com licença do WHMCS, mas tenho vários outros custos relacionado ao suporte dele e de terceiros, é o custo a se pagar por eficiência e qualidade.

Muito bem pontuado... por trabalhar diariamente com diversas demandas de WHMCS (link do PDH) tenho clientes que optam por contratar um suporte terceirizado que depender do fabricante. E se o sistema estiver fora do ar ou com problemas esperar por um suporte oficial é complicado.

[netuser01 Autor do tópico]

@Thiago Santos entendo que pode ter uma demanda alta e talz, mas demorar em torno de 5 dias para pequenas dúvidas ou responder o formulário de contato do site é bem complicado. 

[Mario Augusto]

Em 03/08/2018 em 17:04, netuser01 disse:

@Thiago Santos entendo que pode ter uma demanda alta e talz, mas demorar em torno de 5 dias para pequenas dúvidas ou responder o formulário de contato do site é bem complicado. 

No WHMCS (link do PDH), nunca esperei mais de 24 horas para ter a resposta do ticket, isso sem pagar pelo suporte prioritário.

[netuser01 Autor do tópico]

Enfim, recebi vários dias depois a confirmação de cancelamento da minha licença como solicitei. Devido a dificuldades de interpretação de texto, por parte do atendimento da Isistem, ainda a culpa foi colocada em mim pelo não funcionamento. Lógico, empurrar o problema é mais fácil.