Gerencianet - esclarecimento sobre indisponibilidade do sistema

[edvan]

Acabei de receber por email um comunicado oficial sobre os problemas na GerenciaNet:

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Prezados clientes e parceiros.

Estamos passando por um problema conhecido pelos especialistas em infraestrutura em TI como DDoS, level 7. Esta situação torna-se cada vez mais comum em empresas que atingem representatividade no mercado e consiste em uma saturação do link de visitas provocado com o único e claro objetivo de interromper serviços e causar o descontentamento de clientes.

Este tipo de ocorrência traz para as empresas de telecomunicações fluxos inesperados, podendo desencadear bloqueios em série e, enfim, causar a indisponibilidade momentânea do serviço. Os investimentos em infraestrutura nos últimos meses foram altos e nos fez tecnicamente capazes de suportar um grande número de acessos simultâneos. No entanto, a quantidade de visitas chegou a números desproporcionais, principalmente na parte da tarde, oscilando entre 46 a 200Gbps. Desse total, 98% das visitas não são legítimas e têm o claro e único objetivo de inviabilizar o acesso de nossos reais clientes.

Desde o ocorrido, toda a equipe técnica e de gestão está trabalhando ininterruptamente, fazendo tudo que é necessário, com dedicação e total disponibilidade financeira, para trazermos tranquilidade aos nossos clientes. Os procedimentos para o restabelecimento dos serviços envolvem negócios em diferentes partes do mundo, como Estados Unidos, Suécia e Israel.

Paralelamente à normalização dos serviços, fechamos novos acordos, já em vigência, que elevou nossa capacidade de mitigação do problema a patamares de empresas mundialmente conhecidas. Ontem, 18/10, apesar de alguns momentos de indisponibilidades, já visualizamos grandes avanços para a normalização dos acessos.

Nossa telefonia ocorre por rede de dados TCP/IP, por isso, enfrentamos problemas em realizar o atendimento telefônico durante os momentos de instabilidades. Mas já estamos trabalhando para que o nosso atendimento seja autônomo.

Todas as empresas que prestam seus serviços por meio da Internet estão sujeitas a este mesmo transtorno, maldosamente direcionado.

Estamos juntos! Contem sempre com um time comprometido em entregar o melhor serviço que a tecnologia possa oferecer.

Brasil, 19 de outubro de 2016

Atenciosamente,

Evanil Paula CEO Gerencianet Pagamentos do Brasil

 

[Thiago Sabaia]

Acabei de receber aqui também, pelo menos dessa vez comunicaram...

[edvan]

1 minuto atrás, Thiago Sabaia disse:

Acabei de receber aqui também, pelo menos dessa vez comunicaram...

Avisaram no facebook mas não ficou claro, alguns comentários já apontavam que era problema de DDoS.

 

[LucianoZ]

Recebi agora mesmo o aviso também.
É bom saber que estão avançando em capacidade de mitigação, pois DDos é comum em empresas que se destacam, a capacidade que eles receberam de DDos chegando até 200Gbps é muita coisa.

[tiddos]

Alguém ainda está tendo problemas em acessar a Gerencianet, estou tentando o dia todo mas quando logo o site fica offline.

[Paulinha]

1 hora atrás, tiddos disse:

Alguém ainda está tendo problemas em acessar a Gerencianet, estou tentando o dia todo mas quando logo o site fica offline.

oi @tiddos , pra mim normal.. acessou até relativamente rápido.. Tentei agora..

[Streaming]

Agora eu pergunto ao Edvan e aos demais amigos...

Eu tenho a impressão de que a GerenciaNet passou a ter problemas com maior frequencia e de maiores proporções desde que tenho ouvido falar de muitos usuários migrando de concorrentes, principalmente por conta do boleto registrado e taxa fixa para o mesmo, será que é isso mesmo ou é só impressão minha e na verdade eles já estavam há anos com estes problemas se repetindo?

Parece até uma ação direcionada contra a empresa para desestabilizar sua credibilidade e causar a migração de quem virou cliente recente e até de quem usava há anos.    Sempre ouvi falar muito bem desta empresa, enfim, o feedback negativo dela sempre me pareceu irrelevante, isto é, eu tinha impressão que no quesito reputação a GerenciaNet fosse comparável a F2b.

[edvan]

9 horas atrás, Streaming disse:

Agora eu pergunto ao Edvan e aos demais amigos...

Eu tenho a impressão de que a GerenciaNet passou a ter problemas com maior frequencia e de maiores proporções desde que tenho ouvido falar de muitos usuários migrando de concorrentes, principalmente por conta do boleto registrado e taxa fixa para o mesmo, será que é isso mesmo ou é só impressão minha e na verdade eles já estavam há anos com estes problemas se repetindo?

Parece até uma ação direcionada contra a empresa para desestabilizar sua credibilidade e causar a migração de quem virou cliente recente e até de quem usava há anos.    Sempre ouvi falar muito bem desta empresa, enfim, o feedback negativo dela sempre me pareceu irrelevante, isto é, eu tinha impressão que no quesito reputação a GerenciaNet fosse comparável a F2b.

Tem mais ou menos uns 4-5 anos que conheço a GerenciaNet e esses problemas são recentes. DDoS é uma caixinha de surpresa, pode ou não ser uma ação direcionada.

Com esses últimos problemas alguns clientes saíram da GerenciaNet e migraram para boletobancario.com

[Fernando Ferenz]

Eu gosto do GerenciaNet, mas com esses problemas, estou seriamente pensando em voltar ao meu projeto de boletos da Sicoob, o preço e o mesmo.

[Flavio Maciel]

Eu gosto do GerenciaNet, mas com esses problemas, estou seriamente pensando em voltar ao meu projeto de boletos da Sicoob, o preço e o mesmo.

Se o preço eh o mesmo eu já tinha migrado se fosse você, nada melhor do que não usar intermediadores.