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Tempo de Suporte Sistema


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Olá meus caros, estou com uma dúvida aqui, quando senhores desenvolve um software que no meu caso um ERP após finalização quanto tempo vocês dão ao cliente de suporte? Quando passar a cobrar por isso? Pois tenho varios softwares desenvolvidos, agora aparece um cliente querendo causar dor de cabeça falando que o periodo de suporte é de 12 meses após a entrega sem ser cobrado valor algum, que advogado da empresa que disse blá blá blá.....eu acostumo trabalhar da seguinte forma 3 meses de suporte, após isso é cobrado um valor do desenvolvimento de modulos adicionais, ou pelo suporte técnico do sistema...como vocês trabalham?

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