Pessoal, boa tarde, tudo bem?

Tenho uma VPS com a Host1Plus (VPS com boa configuração), a pouco tempo, 3 meses, e estou agora a aproximadamente 2/3 horas com o servidor totalmente offline, sites fora, emails de clientes fora, tudo off. como estou a pouco tempo com eles fiquei assustando com esse tipo de problema. Alguém aqui ja teve esse problema e pediu algum tipo de ressarcimento pelo tempo de inatividade? como funciona com alguns fornecedores aqui do Brasil.

A resposta deles no ticket é a que vos coloco abaixo:

Dear Client,

Thank you for contacting us.
We want to inform you, that this seems affecting more than Africa, clients in Brazil also are facing same issues as well as in Los Angeles.
We have updated our news, in order to give as much information as we can at this time.
This might be solved in short period of time.
Thank you for your patience.
...

Desde já agradeço.

12 minutos atrás, sbecker disse:

Pessoal, boa tarde, tudo bem?

Tenho uma vps com a Host1Plus (vps com boa configuração), a pouco tempo, 3 meses, e estou agora a aproximadamente 2/3 horas com o servidor totalmente offline, sites fora, emails de clientes fora, tudo off. como estou a pouco tempo com eles fiquei assustando com esse tipo de problema. Alguém aqui ja teve esse problema e pediu algum tipo de ressarcimento pelo tempo de inatividade? como funciona com alguns fornecedores aqui do Brasil.

A resposta deles no ticket é a que vos coloco abaixo:

Dear Client,

Thank you for contacting us.
We want to inform you, that this seems affecting more than Africa, clients in Brazil also are facing same issues as well as in Los Angeles.
We have updated our news, in order to give as much information as we can at this time.
This might be solved in short period of time.
Thank you for your patience.
...

Desde já agradeço.

Você precisa ver se eles possui essa clausula no contrato de serviço deles, pois eles não são uma empresa brasileira, apenas vendem no brasil, e por esse modo creio que nem atendam as regras do brasil.

Em 3 meses é o primeiro downtime? eles devem te vender com SLA de 99,xxxx% Acredito que você vende esse SLA para seus clientes tambem.

3 minutos atrás, Fabio S Araujo disse:

Em 3 meses é o primeiro downtime? eles devem te vender com SLA de 99,xxxx% Acredito que você vende esse SLA para seus clientes tambem.

Sim primeiro Downtime. Vendo dessa forma tbm.

Blz agora voltou, 3h ao todo.

Blz galera vlw pelas dicas.

Agora, sbecker disse:

Sim primeiro Downtime. Vendo dessa forma tbm.

Blz agora voltou, 3h ao todo.

Blz galera vlw pelas dicas.

 

Então tá dentro do previsto, não tem nem brecha para pedir algum ressarcimento.

 

abs.

Uma dica interessante aqui para os colegas. Calculo de SLA online: https://uptime.is/ 

1 hora atrás, Henrique Rosset disse:

Não precisa de cláusula nenhuma em contrato nenhum, eles são obrigados a te creditar um valor proporcional ao downtime, além de, você poder cancelar/reincidir qualquer contrato com eles devido ao vício.

Se o mesmo não estoura o SLA não há nada para se fazer.

3 horas atrás, Henrique Rosset disse:

Há sim, Anger. Independente de qualquer cláusula no negócio sobre SLA, garantia de uptime, e etc. a empresa é obrigada a creditar proporcionalmente o downtime; a cláusula pode talvez evitar que eles tomem um processo de danos morais, ou danos de qualquer tipo, e ainda, SÓ TALVEZ, mas não isenta da obrigação de creditar o downtime.

Isso também serve para outros tipos de serviços análogos, como energia elétrica, internet, etc...

Serviços diferentes, regras diferente. A  cláusula de SLA garante que o serviços prestado pelo valor cobrado terá o uptime XX (Uptime prometido), se o mesmo não foi estourado, não há nada que tu possa fazer para solicitar reembolso. Se passar do SLA informado a cláusula entra em vigor e poderá ser cobrado judicialmente pelo credor. Energia elétrica e internet são coisas diferentes, derivados a serviços públicos e privados a grande porte que atende o público em massa, não tem nada a ver com serviço de Web Host, onde empresas privadas atendem um seleto grupo de pessoas. Quando se trata de um serviço de preço fixo, tu está aceitando comprar um produto cujo o SLA é de XXX. Então, juridicamente não há nada que possa fazer.

1 hora atrás, Henrique Rosset disse:

Art. 19, III CDC; Art. 14 CDC; & cia, além dos princípios contratuais, como o da boa-fé, a questão de que o consumidor é polo hipossuficiente, & cia... Por analogia, a questão do fornecimento de energia elétrica e internet tem a ver sim. Aliás, se tu olhar alguns casos semelhantes, como por exemplo os contra a MaxiHost, já existem diversos entendimentos de tribunais neste sentido. A MaxiHost já sofreu vários processos por downtimes, com direito a reparação de dano e tudo.

Não vou ficar discutindo contigo aqui sobre se cabe ressarcimento ou não, mas te digo uma coisa: se meu fornecedor de qualquer serviço faz uma coisa destas, e eu me sentir lesado, eu duvido que não me ressarçam. Se tiver interesse em saber meu ponto de vista jurídico sobre esta matéria, podemos conversar no privado. :-P

Então o que tu está afirmando é que um contrato/termo de uso não vale nada.. downtime dentro do período SLA do contrato não há como pedir ressarcimento.

Isto não existe.

Agora, Henrique Rosset disse:

SIM, estou! É nesse ponto que estou tentando chegar. ahahahaha

Um contrato de adesão, tem seu valor, devido a autonomia da vontade que o ordenamento jurídico prevê aos litigantes para que estes celebrem negócios jurídicos. Agora, todos os negócios continuam sujeitos ao restante do ordenamento jurídico, e é justamente por isto, por exemplo, que se você colocar uma cláusula dizendo que não oferece reembolso em uma venda pela internet, e eu te processar, você ainda vai perder, devido ao art. 49 do CDC, que prevê legalmente o reembolso de qualquer compra feita fora de estabelecimento comercial, em até 7 dias corridos.

Um contrato vale, até os seus limites. Quando este esbarra em qualquer coisa do ordenamento jurídico, é nulo de pleno direito, e não serve para porcaria nenhuma.

Se seu cliente aceita um contrato ele está de acordo com o contrato, não há nenhum ordenamento jurídico que pode mudar isto, afinal o cliente aceitou um contrato com tais cláusulas e riscos. Se isto fosse verdade toda e qualquer empresa poderia ser processada por N motivos, mas o que protege ela é justamente o contrato. Seu ponto de vista está totalmente errôneo nesta questão.

Juridicamente tu consegues coisas de direitos do consumidor quando a empresa se nega, vou dar exemplo 7 dias de devolução, que hoje, toda e qualquer empresa que se presta já prevê isto em contrato para evitar problemas. Os advogados trabalham em cima de causas e brechas de contrato juntamente com a lei. SLA não existe brecha alguma.