Acham correto o SUPORTE sumir em feriados, como carnaval ?

[Rodrigo Vieira]

O suporte da minha revenda simplismente SUMIU nesse carnaval...

Ai eu digo, é vantajoso sumir assim em periodo de festa... poxa, e pessoas como eu, que não curtem carnaval, ficam a ver navios ?

To precisando muito do suporte pra terminar de resolver um problema, mas tô parado aqui, porquê configurei tudo que dava, o que falta, só com o cara mesmo... e agora, como fica ? Não deveria ter alguém no suporte 24 horas ? Ou será que são poucos como eu, que não curtem carnaval ?

[Diego C]

A maioria ne , acho isso puT@ falta de respeito com o cliente ,Mais nao e problema , foi até bom , as que se mostraram amadoras , ja risquei da minha lista .

[mcliano]

Acho que deveria mudar de empresa, isso sim, no primeiro momento que vc precisa de suporte o cara some, imagine o que vai resultar isso

[chuvadenovembro]

Se no ato da contratação estava claro que não ha suporte em feriados e finais de semana, não vejo porque reclamar.

Neste caso, sua melhor alternativa seria procurar outra empresa que trabalhe dentro da sua expectativa.

[Rodrigo Vieira]

Li todo os termos de uso do site, não achei nada que fala que não dá suporte em feriados... pode ter em algum lugar, mas eu não achei... é osso =]

[Roots]

Aqueles q vão mudar o horário de suporte por conta do carnaval, deve informar aos seus clientes!

[Jordan Miguel]

Pois é, eu também acho incorreto.

Em relação ao chat, eu nem exigo, mas tickets, é imprescindível você SEMPRE estar disponível.

[RNXTI]

Eu particularmente não curto carnaval, mesmo estando viajando a passeio estive o tempo todo nos tickets e em varias horas do dia estive no Atendimento Online e no MSN. Acho que as empresas que não forem trabalhar devem informar aos clientes. E aos que curtem o carnaval, basta levar o celular com acesso a net que você consegue responder o ticket, rsrs.

[eloimarquessilva]

Eu penso o seguinte se no ato da contratação falava que era 24x7 e depois eles somem está completamente errado.

Agora se no ato da contratação NÃO falava que era 24x7 presume-se que é 8x5 (que é o padrão geral).

De qualquer forma é importante o prestador de serviços informar corretamente os horários de atendimento.

No meu caso em todos os e-mails trocados com os clientes vão os telefones e horários de atendimento. Nosso suporte emergencial é 24x7 e mesmo em caso de recesso aviso antes todo mundo.

[Visitante Alejandro]

Olha e complicado sumir no carnaval. E bom ter alguem pra responder os tickets.

Cuidamos disso com muito cuidado e nessa epoca do ano que alguns clientes irão avaliar sua empresa.