[review] limestone networks

[Trackxart]

Olá,

Possuo uma máquina da Limestone Networks há mais de 1 ano, gostaria de compartilhar com vocês minhas experiências com a empresa e com a máquina contratada.

Uma breve história antes de comprar na LSN, eu executo uma aplicação que é utilizada por mais ou menos 300 pessoas online em SO linux e eu precisava de uma VPS que tivesse uma qualidade boa e estável, andei por várias empresas até chegar neles. Tenho um VPS de 1GB de RAM com 5GB SSD, tráfego de 5TB e um uplink de 1000 mbps, tudo isso ao custo de $28 (aproximadamente R$100 com impostos) ao mês.

Nesse período que estive com eles (2016 inteiro) tive alguns problemas com o sistema do ONE PORTAL utilizado por eles, por vezes meu serviço era suspenso e o motivo era falta de crédito mas como eu sempre pagava adiantado sempre possuía créditos lá, geralmente o serviço era suspenso quando faltavam $10 ainda de créditos, tive que abrir vários chamados durante uns 3 ou 4 meses até a solução do problema, e sempre que o crédito chegava a esse limite o serviço era cortado, tirando isso o uptime da máquina sempre foi acima de 99%. Por muito tempo a empresa se mostrou competente em relação a disponibilidade de seus serviços, porém quando se trata de proteção DDoS eles falham miseravelmente, qualquer ataque não importa o tamanho passava pela proteção deles (que era padrão para todos de 3Gbps), por vezes meu serviço foi interrompido por um ataque de 48 mbps ou menor e nisso minha máquina era colocado no blackhole (buraco negro) para que não afetasse outros clientes e só após 15 minutos o serviço poderia ser removido de lá... Quando entrava em contato com o suporte as respostas primeiramente eram sempre "Está tudo normal, não vejo nenhum problema na rede", até eu responder novamente o chamado falando que não estava conseguindo conectar e nisso eles comentavam do blackhole e falavam que poderiam tirar o blackhole porém se voltasse o ataque a acontecer o serviço seria suspenso por um período maior.

Veja, eu não tinha condições financeiras de bancar uma proteção DDoS de 20Gbps que eles fornecem mas se funcionar da mesma maneira que a de 3Gbps funciona é botar dinheiro fora, além disso o suporte nunca me pareceu muito amigável eu sempre começava as conversas dando um "Hi," ou terminando a frase com um "Regards" e os técnicos eram secos nas respostas e pareciam sempre irritados, uma vez que outra acredito que não me senti assim ao abrir um chamado. 

Em relação a máquina,uptime e rede a LSN é muito boa mas em questão de atendimento ao cliente e DDoS ela deixa muito a desejar, pelo menos para planos não empresariais. Considere bem antes de levar sua máquina para lá pois hoje em dia os ataques DDoS são algo que acontecem com maior frequência.

Estou encerrando meu ciclo na LSN por ter um custo relativamente alto e um serviço ao consumidor que deixa a desejar, mesmo que eles respondam rapidamente os tickets sinto que a empresa não se esforça em solucionar ou propor uma solução aos ataques DDoS, nesse período que fiquei com eles minha máquina deve ter ficado offline umas 3 ou 4 vezes por questões técnicas deles e as outras vezes foram tudo causado por ataques.

Desculpe se foi confusa minha review, é a primeira do gênero que faço.

Obs: O gráfico abaixo mostra os ataques que recebi nos últimos dias (foi um ataque de 37mbps que derrubou minha máquina).

Atenciosamente,
Trackxart.

[Jorge Marcelino]

A Proteção padrão da Limestone é bem falha mesmo, se comprar a "Enterprise" é terceirizada, creio que utilizam a Staminus ou Voxility.

Sobre o atendimento com toda certeza é falta de vontade dos funcionários, até hoje não encontrei nenhum data center que chegue ao nível da Choopa.com em questão de atendimento e qualidade (Uptime, Proteção DDoS), faz um teste lá se possível.

[lyra]

Pelo seu relato, imagino que esteja atingindo o limite de PPS. Se realmente for isso e a proteção gratuita não estiver atendendo, você tem como opção fazer um upgrade em sua proteção junto a Limestone, ou procurar outro fornecedor.

[Joel Emanoel]

3 horas atrás, Jorge Marcelino disse:

A Proteção padrão da Limestone é bem falha mesmo, se comprar a "Enterprise" é terceirizada, creio que utilizam a Staminus ou Voxility.

Sobre o atendimento com toda certeza é falta de vontade dos funcionários, até hoje não encontrei nenhum data center que chegue ao nível da Choopa.com em questão de atendimento e qualidade (Uptime, Proteção DDoS), faz um teste lá se possível.

A Choopa é bastante eficiente, fiz um teste de Ataque Layer 7 e a máquina não caiu, mas subiu um pouco o load e ficou um pouco lento, porém aguentou bastante.

[Jorge Marcelino]

1 hora atrás, Joel Emanoel disse:

A Choopa é bastante eficiente, fiz um teste de Ataque Layer 7 e a máquina não caiu, mas subiu um pouco o load e ficou um pouco lento, porém aguentou bastante.

Sim, além da proteção deles é preciso fazer ajuste á nível de servidor para ficar ainda mais eficiente.

[Greg Williams]

Ola Trackxart,

Em relação à sua revisão, eu só queria te dar uma atualização. Primeiramente, obrigado por seus comentários positivos sobre nosso hardware, tempo de atividade e rede. Esses recursos são fundamentais para o nosso sucesso, por isso apreciamos o feedback. Em relação ao seu relatório sobre faturamento e proteção DDoS, tenho algumas ótimas notícias. Parece que você estava utilizando LSN Cloud-v1. Nossa nova cloud pública OpenStack é um sistema de pós-pagamento, então você só é cobrado de acordo com o uso real. Nenhum dinheiro adiantado é requerido. Além disso, nossa nova cloud, OnePortal Rapid, oferece 500 Gbps de proteção DDoS inteiramente grátis. Assim, fornece cobertura mais do que suficiente para mitigar os ataques que você estava recebendo. Peço desculpas pelas suas dificuldades com a nossa protecção básica. Naturalmente, com 3Gbps, destina-se apenas a cobrir pequenos ataques. Dito isto, é incomum para ataques do tamanho que você está mencionando acabar em blackholes. Nós precisaríamos ver os dados / tickets antes de comentar mais.

Para terminar, o OnePortal Rapid eliminará os problemas que você estava tendo a um preço menor com recursos de computação superiores. Venha experimentá-lo gratuitamente e deixe-nos saber o que você pensa.

Muito obrigado.

[leandrofiore]

Olá @Greg Williams.

Revendedores têm acesso a este OnePortal Rapid? Como funciona para nós?

[Greg Williams]

Ola Leandro. Sim, você pode revender nossos servidores cloud, mas as encomendas e o provisionamento terão de ser executados manualmente. Temos um plugin para WHMCS para servidores dedicados, mas não para o OnePortal Rapid.

[LucasOliveira]

Bem bacana os avanços da LimeStone, conheço faz tempo.

Só acho que poderiam começar a melhorar pouco preço, tem muitos data center com rede premium para o BR que com preço pouco inferior, que com esse dólar, faz agente pensar bem.

[jeffersondiasrosa]

Gosto muito dá Limestone mas não tenho vários servidores lá porque o custo está alto do dólar colocando IOF pior ainda então somos obrigados a usar e indicar outro DC fora o ótimo serviços deles a $5 a hora para resolver qualquer coisa eles são ótimos o custo não ajuda fora isso meu pai está esperando uma cotação que solicitou ao Felipe faz dias e nem reposta isso que deixou um pouco a desejar.

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