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Tickets Fechados no WHMCS

Por Hospedagem Brasil
em Gerenciadores de hospedagem

Featured Replies

Postado

Bom dia a todos.

Gostaria de saber se existe alguma forma de impedir que tickets marcados como "Fechado" não possam mais ser reabertos.

Motivo: Toda hora algum cliente precisa enviar um ticket de suporte e faz isso através de um ticket que já estava fechado.

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    Postado

    Bom dia a todos.

    Gostaria de saber se existe alguma forma de impedir que tickets marcados como "Fechado" não possam mais ser reabertos.

    Motivo: Toda hora algum cliente precisa enviar um ticket de suporte e faz isso através de um ticket que já estava fechado.

    Você pode criar uma personalização através do viewticket.tpl (templates/seu_template/).

    Ano passado consegui montar uma customização que restringia a abertura através de X dias determinados.

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    Postado

    No arquivo viewticket.tpl procure pelo botão responder e mude ele adicionando um código onde com o ticket aberto mostre o botão de responder caso contrário mostre uma mensagem dizendo que não é possível adicionar novas respostas. 

    thiagosabaia.net

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    Postado

    E se o cara responder o email? Tem alguma forma de restringir apenas quando o ticket já estiver fechado?

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    Postado

    Perdão por re-abrir o tópico após mais de 1 mês sem atividade, caso ainda não tenha resolvido, estive fazendo isto para meu WHMCS, segue abaixo o código do viewticket.tpl que editei.

    http://pastebin.com/Fe8V889V

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