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William Marques

Cobrar pelo suporte rápido

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O que vocês acham de cobrar por um suporte mais rápido? Vi que o WHMCS e outras empresas americanas já fazem isto.

Neste caso eu teria que criar uma fila especial, mas isto não seria injusto com os outros clientes?


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Suporte rápido vai ser o diferencial de cada empresa, cobrar por isso no ramo de hosting creio eu que não tenha futuro.

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Por experiência própria (em outro seguimento) e por diversos depoimentos vistos em outros fóruns acredito que a maioria dos consumidores Brasileiros não tem cultura para entender esse tipo de serviço, não lê os termos de uso ou contrato daquilo que está comprando ou contratando e acima de tudo se faz de desentendido quando solicita algo que é oferecido como adicional e não contratou.

Minha experiência com esse tipo de serviço só me deu dor de cabeça, o cliente contratava o suporte emergencial e quando via a cobrança do valor correspondente começava com a estoria de ser ilegal, vai procurar seus direitos, reclamar no procon, denúnciar no reclame aqui e bla bla bla, é como aquela questão de disponibilizar um telefone de atendimento comercial e informar claramente que o suporte é apenas por ticket, sempre vai ter aquele engraçadinho ligando cheio de marra querendo suporte por telefone.

Claro, cada caso é um caso, aqui está apenas minha opinião e parte da minha experiência.

 

Edited by Leo Amarante
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Por experiência própria (em outro seguimento) e por diversos depoimentos vistos em outros fóruns acredito que a maioria dos consumidores Brasileiros não tem cultura para entender esse tipo de serviço, não lê os termos de uso ou contrato daquilo que está comprando ou contratando e acima de tudo se faz de desentendido quando solicita algo que é oferecido como adicional e não contratou.

Minha experiência com esse tipo de serviço só me deu dor de cabeça, o cliente contratava o suporte emergencial e quando via a cobrança do valor correspondente começava com a estoria de ser ilegal, vai procurar seus direitos, reclamar no procon, denúnciar no reclame aqui e bla bla bla, é como aquela questão de disponibilizar um telefone de atendimento comercial e informar claramente que o suporte é apenas por ticket, sempre vai ter aquele engraçadinho ligando cheio de marra querendo suporte por telefone.

Claro, cada caso é um caso, aqui está apenas minha opinião e parte da minha experiência.

 

Concordo plenamente com o Leo... Dá mais incomodação do que você aumentar o preço do serviço.

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O meu SLA padrão é 24 horas, lógico que sempre tento atender o quanto antes, mas no contrato está assim. já tive cliente que reclamou porque demorei algumas horas e a empresa estava "parada" o cara tem 50 maquinas, uma dá defeito e a empresa "parou" mas enfim é assim.

Ai eu falei o tempo de atendimento é até 24 horas e está no contrato.


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A questão é costume.

Meus clientes pensam que o meu Skype é a central de atendimento, eu posso está offline mais não criam os tickets, então sempre informo que devem criar o ticket para solicitar tal coisa.

Creio eu que pode ser um diferencial sim, porém quando o cliente for contratar tente esclarecer melhor o que ele está contratando e que irá vir um adicional todo mês mesmo se ele não usar.

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Por experiência própria (em outro seguimento) e por diversos depoimentos vistos em outros fóruns acredito que a maioria dos consumidores Brasileiros não tem cultura para entender esse tipo de serviço, não lê os termos de uso ou contrato daquilo que está comprando ou contratando e acima de tudo se faz de desentendido quando solicita algo que é oferecido como adicional e não contratou.

Minha experiência com esse tipo de serviço só me deu dor de cabeça, o cliente contratava o suporte emergencial e quando via a cobrança do valor correspondente começava com a estoria de ser ilegal, vai procurar seus direitos, reclamar no procon, denúnciar no reclame aqui e bla bla bla, é como aquela questão de disponibilizar um telefone de atendimento comercial e informar claramente que o suporte é apenas por ticket, sempre vai ter aquele engraçadinho ligando cheio de marra querendo suporte por telefone.

Claro, cada caso é um caso, aqui está apenas minha opinião e parte da minha experiência.

 

concordo passo muita dor de cabeça com isso.


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Deve ser frustrante, criar um atendimento prioritario assim, o cliente concordar na hora do desespero e depois você receber um chargeback desse serviço hehehehe


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