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pablosbs

Clientes com scripts de anos atrás no site achando que tem razão e vai processar etc....

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Pessoal constantemente tenho esse problema, o cliente chega e fala:

 

"Meu site parou de funcionar do NADA, eu não fiz nada e tal... vou processar, o provedor está fora do ar há dias..."

 

Vou olhar o que houve pois o uptime está em 100% e os arquivos não são mexidos desde 2009, o cliente simplesmente largou o joomla/wordpress dele lá há 6/7 anos quando ainda usavam php 4.0 com um tema feito em 2007 uhuauhauhahua

 

ou seja, parou de funcionar porque o sistema está muito velho e desatualizado.

 

eu tento explicar mas tem muito cliente que é ignorante e começa a xingar achando que tem razão, é complicado...

 

o que vcs fazem nessa situação?

 

pior que hoje isso aconteceu com um site de um advogado feito em joomla que não mexem nos arquivos desde 2009, complicado...

 

o ideal é ele fazer um site novo mas e explicar pra ele como? ele tá falando que vai processar e tudo mais...

 

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Os scripts são de total responsabilidade do cliente. Ele vai te processar por qual razão? Por você manter seus servidores e componentes atualizados? Piada mesmo.

 

Uma dica é você inserir algo relacionado no seu contrato ou termos de serviço com a finalidade de evitar esse tipo de situação. Pelo menos você vai poder alegar posteriormente.


Não tenha medo de tentar nem se culpe quando fizer algo que não dê certo.

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@pablosbs

 

Pode postar um print? Recomendo você instalar o seletor de PHP e colocar a versão do PHP mais antiga para rodar as vezes ele pode voltar a rodar sem problemas. Pode estar parando por um problema de compatibilidade da versão do PHP.

 

Esse é somente um exemplo de várias hipóteses.

 

Mas isso não seria a solução. É tambem sol com a peneira. É dever do cliente manter seu site / script atualizado.

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Quer um conselho, ache um jeito de se livrar desse tipo de cliente, não vale a pena.

 

Parece até assustador pensar em se livrar de clientes em tempo de vacas magras mas esse tipo de cliente só dá dor de cabeça, o tempo que se perde com eles é imenso e mesmo que o auxilie em corrigir o problema ele se acostumará e passará exigir mais e mais de você.

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@pablosbs

 

Pode postar um print? Recomendo você instalar o seletor de PHP e colocar a versão do PHP mais antiga para rodar as vezes ele pode voltar a rodar sem problemas. Pode estar parando por um problema de compatibilidade da versão do PHP.

 

Esse é somente um exemplo de várias hipóteses.

 

Ficar liberando versões anteriores a 5.3 pode te trazer dores de cabeça, já que são versões antigas e com bastante falhas já exploradas.


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Você avisou os clientes das atualizações? 

 

Se o clientes contratou o PHP 4 (e demais recursos) e você não colocou no seu contrato a política de atualizações, o cliente pode sim alegar que você feriu o contrato. Inclusive, nesses clientes assim, ele pode ter "provas" que antes o site funcionava e agora não funciona mais por uma intervenção sua (atualização do servidor). Aliás, pelo que citou, você já disse isso a ele.

 

Lógico que as atualizações são feitas para melhor, etc. Mas é preciso informar ao cliente a atualização para que ele faça as devidas adequações de sistemas/atualizações de scripts.

 

Se não for muita coisa, 1 cliente... Atualiza a aplicação dele e ajusta a tua política de atualizações. Esse mercado é assim, sempre temos que ver qual é a melhor saída. O custo de entrar num processo, às vezes não vale a pena... Melhor engolir e depois tirar as lições aprendidas.

 

Abraço e boa sorte.

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Pessoal constantemente tenho esse problema, o cliente chega e fala:

 

"Meu site parou de funcionar do NADA, eu não fiz nada e tal... vou processar, o provedor está fora do ar há dias..."

 

Vou olhar o que houve pois o uptime está em 100% e os arquivos não são mexidos desde 2009, o cliente simplesmente largou o joomla/wordpress dele lá há 6/7 anos quando ainda usavam php 4.0 com um tema feito em 2007 uhuauhauhahua

 

 

Você atualizou somente agora da versão 4 para a versão 5 ?

 

Se fez uma atualização de uma versão muito antiga seria o correto avisar a todos antes de aplicar tal atualização.

 

Antes de qualquer coisa, tenha certeza que é esse o problema e que o site realmente não roda na versão nova do PHP.


Marcelo Konrath de Almeida |  CEO & Founder |  http://www.myway.com.br

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o que vcs fazem nessa situação?

 

Mantenha sempre alternativas, por ex: com cloudlinux facilmente você mantém múltiplas versões do php/módulos. Mas o ideal é manter a parte um servidor "especial" para esse tipo de cliente "espacial".

 

Os scripts são de total responsabilidade do cliente. Ele vai te processar por qual razão? Por você manter seus servidores e componentes atualizados? Piada mesmo.

 

Trabalhe em média/grande empresa e saberá como funcionam as coisas, já fui a audiência porquê o cliente não sabia usar o webmail e alegou prejuízo pela falta de acesso. E o pior, você ainda perde o processo com coisas corriqueiras/avanço da tecnologia já que a culpa não é do cliente, NUNCA!

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