[Opinião] Atendimento via Chat

[Medim Host]

Pessoal, gostaria da opinião de vocês. Seguinte.. um site sem atendimento online, ele perde o prestigio?? Será que um site sem atendimento online, pode haver alguma queda do rendimento - ao que se refere nas vendas ?

Pois eu to aqui pensando se realmente vale a pena gastar para colocar um atendimento por exemplo: Live Chat (assim como outras empresas) ou até mesmo comprar a licença do LiveZilla; já que é apenas pagamento único e não mensal. - Sera que este investimento é rentável?

Porque a dúvida? - Eu tenho essa dúvida porque; os tickets abertos no meu sistema são respondidos praticamente no mesmo momento.. estou disponível o dia todo até grande parte da noite.. assim que o tickets é aberto eu recebo o e-mail, então, se eu não estiver de frente ao computador eu recebo o e-mail em meu celular, basta eu ir até um computador e responder as questões ou resolver os problemas.. - agora para um atendimento de um "futuro cliente" eu posso trabalhar com questões pre-respondidas, como por exemplo um questionário com perguntas frequentes.. e se o cliente quiser entrar em conato comigo para tira outas dúvidas, tenho também um formulário de contato..

Queria saber realmente, a opinião de vocês.. como administrador de empresas (deste seguimento) e também como cliente (certamente, muitos aqui são cliente de alguma outra empresa)

Agradeço desde já amigos!

[Guest dessideriojr]

eu acho que é válido sim ter um atendimento online para tirar dúvidas, faz assim, coloque um gratuito para vocÊ avalizar se deu retorno ou não.

[André Van Dal]

Como agora o livezilla é pago eu vou começar a usar o BrTalk que é plataforma de browser.

Ele é gratis e de um desenvolvedor brasileiro.

[maicon ferreira]

Olá Medim você pode utilizar o Mibew ( mibew.org ) com a versão em português e e totalmente gratuito.

O Comm100 também e gratuito e muito bom.

Teste qualquer um desses 2 e veja como será a sua experiencia com os web chat.

Eu utilizo o Mibew personalizado por mim e e muito bom.

[Medim Host]

Amigos.. eu considero todas as respostas, mais eu acho que realmente não chegaram onde eu realmente queria - tipo, será realmente que se tirar um atendimento via chat para esclarescer duvidas pode haver quedas nas vendas?

Sera que um atendimento muito prestativo e personalizado, rapido e eficaz atravez de tickets e formulário de contato seria o bastante?

Agradeço desde já todos as opiniões e com certeza irei testar o BrTalk - Mibew e Comm100

[Cleiton Garcia]

Eu acho fundamental, por ser muuuuito mais prático e amplo em relação ao cliente final!

[maicon ferreira]

Olha com certeza suas vendas diminuíram um pouco, pois o cliente gosta de um atendimento rápido pelo web chat.

[Medim Host]

Eu utilizo o Mibew personalizado por mim e e muito bom.

Nossa @maicon - realmente o Mibew me surpreendeu por ser gratuito, ter tradução para portuegues-br e as funções.

Concerteza vou utiliza-lo - gostaria de inclusive saber como personalizar? Agente mesmo pode personalizar ou alguem trabalha com ele?

[luizpaulobr]

O Cliente gosta de comunicar rápidamente e conhecer melhor quem trabalha na empresa. Eu aumentei muito as minhas vendas depois que comecei a usar chat no meu site, e eu nem mecho com hospedagem, vendo cursos sobre informatica.

[maicon ferreira]

Nossa @maicon - realmente o Mibew me surpreendeu por ser gratuito, ter tradução para portuegues-br e as funções.

Concerteza vou utiliza-lo - gostaria de inclusive saber como personalizar? Agente mesmo pode personalizar ou alguem trabalha com ele?

Hehe imaginei que ia gostar e um dos melhores e a personalização você mesmo pode fazer.