Sistema de Base de Conhecimento Interna / Workflow?

[adrianojoi]

Alguém de vocês usa algum sistema para Base de Conhecimento interna da Equipe?

Isso deveria ter integrado ao WHMCS, mas a base de conhecimento do WHMCS é pública e se ocultar o artigo, ele não é achado na busca :).

Vocês usam algum sistema para documentar base de conhecimento e lições aprendidas?

Existe algum sistema para resolução de problemas tipo workflow que vai perguntando tipo enquete até chegar numa solução?

[Alexandre Duran]

Aqui temos um blog interno com informações voltadas para a administração e suporte avançado - de resto (suporte de primeiro nivel) tem os tutoriais e FAQs disponíveis tb para o usuário.

[Seulugar.net]

Muito interessante esse assunto..

muitos clientes tentam resolver o problema sozinho, sem precisar da " ajuda humana"

seria interessante uma base de conhecimento ja pronta.. alguem conhece algo parecido?

[alancb]

Já pronto nunca vi nada.

Mas, uma wiki interna ou mesmo um sistema de knowledge base já resolveria para montar internamente.

Um software que vi a um tempo e me pareceu muito bom http://www.knowledgebase-script.com/demo.php

Da pra usar o sistema de chamados e usar os mais top 10 por exemplo pra ir montando tutoriais.