JuniorG Postado Sábado às 16:42 Compartilhar Postado Sábado às 16:42 Olá, pessoal! Tudo bem? Queria compartilhar uma situação que aconteceu recentemente com um pagamento via PIX, e fiquei curioso para saber se alguém aqui já passou por algo parecido. O cliente assinou um plano na sexta-feira por volta das 13h e realizou o pagamento via PIX. No nosso site, assim como na tela de pagamento, informamos que esse tipo de transação leva até 1 dia útil para confirmação e que a liberação ocorre após essa confirmação (não temos retorno automático para PIX). Ainda na sexta-feira, o cliente enviou um e-mail informando que não poderia esperar e solicitou o reembolso. Até aí, tudo bem. Em vez de confirmar o pagamento, bastaria processar o reembolso. Hoje, às 6h da manhã, recebi um e-mail do banco notificando que conta estava bloqueada devido a uma contestação do PIX realizado na sexta-feira. Entrei em contato com o banco, expliquei a situação e autorizei o reembolso. No entanto, fui informado de que a conta inteira foi "limitada," ficando impedida de realizar ou receber transações, sendo necessário fornecer toda a documentação sobre a transação e aguardar 7 dias para a investigação. Essa é a primeira vez que passo por isso. Desde que o PIX foi lançado, nunca vi algo assim. Chargebacks são comuns em cartões de crédito, mas geralmente afetam apenas a transação em questão, sem impactar a conta de forma mais ampla. Alguém já passou por uma situação semelhante? É normal que o bloqueio afete a conta toda e outros valores? 0 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
redenflu Postado Sábado às 19:35 Compartilhar Postado Sábado às 19:35 Nosso especialista em PIX @rubensksabe se este e o padrão de todos os bancos pelas regras do BC? 0 Citar Hospedagem, Revendas e VPS? www.cloudx.com.br Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
rubensk Postado Sábado às 19:48 Compartilhar Postado Sábado às 19:48 9 minutos atrás, redenflu disse: Nosso especialista em PIX @rubensksabe se este e o padrão de todos os bancos pelas regras do BC? O que foi feito está sim embasado em regras do BACEN, mas o procedimento foi ruim pq ele deveria primeiro se defender do MED e só depois fazer o reembolso. Parece que houve orientação incorreta do banco na situação. Além disso, o procedimento lembra o que acontece em contas PF; conta PF não deve ser usada para recebimento via Pix. 0 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
JuniorG Postado Sábado às 20:03 Autor Compartilhar Postado Sábado às 20:03 14 minutos atrás, rubensk disse: O que foi feito está sim embasado em regras do BACEN, mas o procedimento foi ruim pq ele deveria primeiro se defender do MED e só depois fazer o reembolso. Parece que houve orientação incorreta do banco na situação. Além disso, o procedimento lembra o que acontece em contas PF; conta PF não deve ser usada para recebimento via Pix. O PIX que recebemos foi na conta PJ. É realmente correto o procedimento de bloquear toda a conta e todos os valores? Se sim, então uma contestação de PIX parece ainda mais complexa do que uma contestação de cartão de crédito. Sobre a defesa no processo de contestação (MED), alguém sabe como funciona? Não estou familiarizado com os detalhes de como a contestação é feita nem com o procedimento de defesa. A única ação que tomei foi informar ao banco que poderiam prosseguir com o reembolso. Mesmo assim, a conta da empresa (PJ) continuará bloqueada durante a investigação que pode durar 7 dias. É difícil trabalhar assim. Temos compromissos com fornecedores, pagamento de cartões e outros recebimentos frequentes de clientes. Essa situação compromete bastante o fluxo de caixa e a rotina financeira da empresa. 0 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
rubensk Postado Sábado às 21:02 Compartilhar Postado Sábado às 21:02 Então, mas só é passível de bloqueio após uma notificação de infração ser aceita... então quando o banco sugeriu que a notificação fosse aceita que o problema começou. Apenas ter o MED aberto não causa isso, mas a partir do momento que isso foi aceito e o dinheiro devolvido, que o problema começou. 0 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
juniorph Postado Sábado às 22:05 Compartilhar Postado Sábado às 22:05 Ter um sistema de confirmação automática e liberação automática é essencial, rapidez é tudo, sem contar que diminui seu trabalho manual de tal forma que você vai pensar 'porque não fiz isso antes' Se usa WHMCS, tem a paghiper com modulo grátis pra whmcs, confirma automaticamente rapidinho e impede esse tipo de dor de cabeça, paga taxa de 99 centavos mas vale muito a pena. 0 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
dougllasvieira Postado Sábado às 22:12 Compartilhar Postado Sábado às 22:12 Não esqueça de falar qual foi o banco para gente já ficar ligado. 0 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
rubensk Postado Sábado às 22:22 Compartilhar Postado Sábado às 22:22 (editado) 2 horas atrás, juniorph disse: Ter um sistema de confirmação automática e liberação automática é essencial, rapidez é tudo, sem contar que diminui seu trabalho manual de tal forma que você vai pensar 'porque não fiz isso antes' Se usa WHMCS, tem a paghiper com modulo grátis pra whmcs, confirma automaticamente rapidinho e impede esse tipo de dor de cabeça, paga taxa de 99 centavos mas vale muito a pena. A gente tem confirmação automática e mesmo assim tem sempre alguns MEDs por semana... a diferença é que a gente ganha sempre. (Comentário sobre o PagHiper removido pq eles entraram finalmente para o arranjo Pix) Editado Domingo às 00:53 por rubensk Correção factual 0 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
chuvadenovembro Postado Sábado às 23:24 Compartilhar Postado Sábado às 23:24 Fiquei curioso também p/ saber qual foi o banco. 0 Citar █ AtarWeb.com.br • Hospedagem de Site + SSL Grátis █ Revenda de Hospedagem DirectAdmin SSD + SSL Grátis Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
juniorph Postado Sábado às 23:41 Compartilhar Postado Sábado às 23:41 1 hora atrás, rubensk disse: A gente tem confirmação automática e mesmo assim tem sempre alguns MEDs por semana... a diferença é que a gente ganha sempre. Sobre PagHiper, a não ser que eles se tornem instituição autorizada pelo Banco Central, não vão sobreviver à regulamentação de BaaS e gestores de pagamento. Hoje só é ruim contratá-los, mas a partir de algum momento em 2025 será ilegal também. eu li que desde 27/02 a paghiper já tem licença do banco central para atuar como instituição de pagamento, isso então não é o bastante para os serviços que eles fornecem? 0 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
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