adrianosan Posted June 20, 2024 Posted June 20, 2024 Olá, alguém daí aprendeu a lidar de forma inteligente com o erro de senha dos emails, outlook mau configurado? Fica bloqueando no firewall, cphulk o tempo todo, mas é o cliente mesmo, trava a empresa toda dele e gera inúmeros pedidos de suporte e cancelamentos. Alguém faz serviço de otimização eficaz com relação a isso ou consegue dar alguma dica? Usamos cPanel/WHM. 0 Quote
Administration NullRoute Posted June 20, 2024 Administration Posted June 20, 2024 2 horas atrás, adrianosan disse: Olá, alguém daí aprendeu a lidar de forma inteligente com o erro de senha dos emails, outlook mau configurado? Fica bloqueando no firewall, cphulk o tempo todo, mas é o cliente mesmo, trava a empresa toda dele e gera inúmeros pedidos de suporte e cancelamentos. Alguém faz serviço de otimização eficaz com relação a isso ou consegue dar alguma dica? Usamos cPanel/WHM. Eu resolvi isso da seguinte maneira: 1.- Aumentei (um pouquinho) o limite de tentativa/erro na autenticação 2.- Configurei meus servidores para que quando o cliente seja bloqueado basta ele acessar o próprio domínio e fazer ele mesmo o desbloqueio (você pode fazer isso com o CSF) 0 Quote Eu sou a existência que vocês chamam de "mundo". Ou talvez "universo", ou talvez "Deus", ou talvez "verdade", ou talvez "tudo", ou talvez "um".
Jean Santos Posted June 20, 2024 Posted June 20, 2024 O que mais vejo atualmente, alguns clientes relatam dificuldade em usar sistemas que eles só precisam clicar, então pegamos removemos a opção e eles precisam enviar ticket. O limite foi ajustado para 10 tentativas, e quando identificado conseguir que o próprio cPhulk envie uma notificação para um sistema interno da empresa, para que nós venhamos a abrir um ticket para o cliente antes dele reclamar, informando a respeito do bloqueio. Sempre aguardo o retorno do cliente, antes de desbloquear e informo orientações de como evitar, além de fornecer detalhes de quem gerou o bloqueio e etc.. e como orientação final recomendo que os computadores estejam sempre atualizados, com antivírus e que se o problema voltar a ocorrer em menos de 24 horas, ele precisará aguardar esse retorno, então eu aguardo a confirmação e entendimento do cliente quanto a proteção e com as informações fornecidas, oriento desativar o dispositivo problemático da rede até que seja resolvido junto a um técnico de informática. Infelizmente, facilitar demais atrapalha o cliente, dificultar demais atrapalha o cliente.. e com esse meio termo, diminuir os reportes por esse problema em 80% e as reclamações se tornaram elogios pelas ações que tomamos. 0 Quote
LtiWeb Soluções Posted June 21, 2024 Posted June 21, 2024 55 minutos atrás, Jean Santos disse: O limite foi ajustado para 10 tentativas, e quando identificado conseguir que o próprio cPhulk envie uma notificação para um sistema interno da empresa, Desculpe-me a ignorância mais como que vc fez isso ? Aliás como identificar que o bloqueio foi feito pela própria empresa... uma vez que geralmente os "IP's" são dinâmicos ? 1 Quote
Jean Santos Posted June 21, 2024 Posted June 21, 2024 27 minutos atrás, LtiWeb Soluções disse: Desculpe-me a ignorância mais como que vc fez isso ? Aliás como identificar que o bloqueio foi feito pela própria empresa... uma vez que geralmente os "IP's" são dinâmicos ? Eu criei robôs que analisam as condições dos servidores, e criei condições, como bloqueios por falha de credenciais, Ips de mesma operadora, consigo criar lista de domínios que o monitoramento é mais próximo ainda.. que acaba inclusive enviando ticket automaticamente para o cliente e isso acaba gerando uma condição de aproximação as contas que gerenciamos e sem dúvidas, melhorando a experiência final do consumidor 0 Quote
LucasMoraes Posted June 21, 2024 Posted June 21, 2024 Adicionei um módulo de desbloquear IP pelo WHMCS . Nunca mais me chatearam 0 Quote CWG PORTUGAL - Soluções em Tecnologia, Big Data e Cibersegurança. | PORTUGAL WPFastSec- Serviços de Segurança e Otimização de Sites WordPress, e Servidores para WordPress. DOLUTECH - Conheça nosso Blog de Tecnologia, adquira mais conhecimento de forma Gratuita. SpamProtect.me - Solução Robusta de combate ao SPAM, PHISHING E MALWARE. CENTRAL MMORPG - Um blog do Grupo Dolutech voltado a jogos Online e muito mais. Gerenciamento de Serviços Big Data / Serviços para WordPress / Dolutech Community / Cibersegurança / Consultoria de TI
LtiWeb Soluções Posted June 21, 2024 Posted June 21, 2024 Rapaz.... deu até vontade de usar WHMCS só por causua disso agora... 1 Quote
Streaming Posted June 21, 2024 Posted June 21, 2024 3 horas atrás, LucasMoraes disse: Adicionei um módulo de desbloquear IP pelo WHMCS . Nunca mais me chatearam Qual módulo tem usado para esta finalidade? 0 Quote
LucasMoraes Posted June 23, 2024 Posted June 23, 2024 Em 21/06/2024 em 20:11, Streaming disse: Qual módulo tem usado para esta finalidade? CSF Unblocker v4 - WHMCS Marketplace 0 Quote CWG PORTUGAL - Soluções em Tecnologia, Big Data e Cibersegurança. | PORTUGAL WPFastSec- Serviços de Segurança e Otimização de Sites WordPress, e Servidores para WordPress. DOLUTECH - Conheça nosso Blog de Tecnologia, adquira mais conhecimento de forma Gratuita. SpamProtect.me - Solução Robusta de combate ao SPAM, PHISHING E MALWARE. CENTRAL MMORPG - Um blog do Grupo Dolutech voltado a jogos Online e muito mais. Gerenciamento de Serviços Big Data / Serviços para WordPress / Dolutech Community / Cibersegurança / Consultoria de TI
adamkain Posted June 27, 2024 Posted June 27, 2024 Tem um módulo gratuito da ServerPing para isso... Tem feito bem essa função aqui. 0 Quote
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