Cliente de vps diz que site "sumiu" do servidor e colocou a responsabilidade na empresa. posso ser processado e ter causa perdida?

[Claudio]

Boa noite a todos.

Gostaria apenas de algumas informações. Só para garantir que não estou enganado. Se tiver algum advogado no fórum e puder comentar será muito bem-vindo.

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Tal cliente nosso de servidor VPS que não possui serviço gerenciado disse que instalou/hospedou determinado site no servidor VPS e que este site simplesmente sumiu do servidor. Vou informa-los de que o cliente não tem serviço de backup contratado, concordou com os termos de uso mas parece que não leu.

Me coloquei a disposição para ajudar o cliente a recuperar os dados do site. Localizei 5 backups diários do servidor VPS (backup completo da máquina) e restaurei um por um, procurei e não encontrei o site que ele havia mencionado. Verifiquei para onde o site apontava e estava usando as DNS do cliente de VPS, porém os IPs apontavam para outro servidor. Eu informei ao cliente que muito provavelmente ele se enganou e hospedou o site em um servidor antigo que não pertence a nossa rede e que o site que ele mencionou nunca esteve no servidor dele, se estivesse, o site apareceria em pelo menos um backup.

Não conformado, o cliente do servidor VPS não gerenciado e sem plano de backup adicional disse que a responsabilidade era minha(da empresa) e que eu(a empresa) deveria arcar com o prejuízo do cliente de VPS e do dono do site perdido. Com isso, disse:

"Vou entregar então pro advogado. Vocês serão responsabilizados por todos os danos causado ao cliente e a agencia pela perda dos dados referente a contratação do serviço de servidor dedicado e a  hospedagem do site www.nomedosite.com.br. Vou formalizar no email para você e para ele". 

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Na pior das hipóteses, caso eu(a empresa) seja processado por isto, eu posso perder essa causa? Como vou saber se fui ou não processado? Serei notificado por um oficial da justiça ou de que forma?
- Nunca fui processado e atualmente a empresa não tem CNPJ ativo desde o ano passado.

 

O cliente concordou no ato da contratação com:

 

BACKUP

A Del Host realiza backups diários em todos os servidores de hospedagem, revenda e servidores VPS tem seus backups diários por segurança. 
Todavia, não nos responsabilizamos por dados perdidos, tempo, renda ou qualquer outro recurso devido a inconsistência ou falta de backups.
É responsabilidade do cliente, guardar seus arquivos, fazer copias de segurança, backups, etc. Por favor, sempre mantenha sua própria cópia de segurança. 
Como opção, o cliente pode solicitar a compra de espaço adicional para backups de segurança 
Caso tenha dúvidas sobre como proceder para gerar tais backups, entre em contato com nosso suporte. O cliente é o único responsável pelo conteúdo de seu site e pelas copias de segurança do mesmo. 

 

 

Obrigado a todos.

 

[LucianoZ]

Esquenta não, se seu contrato esta bem explicado, azar o dele que não leu e que não fez backup.
A empresa não é a maior responsável pelos arquivos e sim o cliente, pois quem mais precisa dos arquivos são eles não você.

[Fernando Ferenz]

Fique tranquilo, mas comece sempre destacar essa cláusula para os clientes, pois sempre vai ter uns com essa mesma base de raciocínio, tudo que é problema é a empresa, não conseguem rodar um comando de update é a culpa da empresa, n consegue dar sudo su pra entrar no root a culpa é da empresa, sempre foi assim e sempre vai ser, basta vc tomar controle da parada, e explicar bem suas cláusulas.

[Claudio]

Obrigado.

Em todo caso, é uma perda de tempo. Nunca fui processado e nem sei direito como funciona e o que devo fazer.

[Bruno Henrique]

8 minutos atrás, Claudio disse:

Obrigado.

Em todo caso, é uma perda de tempo. Nunca fui processado e nem sei direito como funciona e o que devo fazer.

Cláudio, normalmente ele vai entregar pro advogado dele, que vai procurar uma falha para poder usar.
Se seus termos de uso são bem claros, ele vai ver que é uma causa perdida e vai aconselhar a não abrir o processo. 

Em 95% dos casos não passa da fase das ameaças. 
Caso este se enquadre nos 5%, é simples, qualquer advogado vai conseguir ganhar a causa, já que é algo bem simples. 

Ao ganhar você vai poder requisitar que ele(Seu cliente) pague todos os custos envolvendo o processo, para que você não saia perdendo. 

Eu acredito, que do ponto de vista jurídico(Obs: Sem ler seu contrato), de que é uma causa ganha caso ele te processe. 

 

[Claudio]

3 minutos atrás, Bruno Henrique disse:

Cláudio, normalmente ele vai entregar pro advogado dele, que vai procurar uma falha para poder usar.
Se seus termos de uso são bem claros, ele vai ver que é uma causa perdida e vai aconselhar a não abrir o processo. 

Em 95% dos casos não passa da fase das ameaças. 
Caso este se enquadre nos 5%, é simples, qualquer advogado vai conseguir ganhar a causa, já que é algo bem simples. 

Ao ganhar você vai poder requisitar que ele(Seu cliente) pague todos os custos envolvendo o processo, para que você não saia perdendo. 

Eu acredito, que do ponto de vista jurídico(Obs: Sem ler seu contrato), de que é uma causa ganha caso ele te processe. 

 

Entendi. Obrigado pelas informações.

Eu comprovei que a conta/site nunca esteve nos meus servidores e mesmo que estivesse, ele é um cliente de VPS. Os termos estão claros aqui https://delhost.com.br/termos.php

[Thiago Santos]

Apenas para uma "proteção" sua no futuro, tire todos os prints com datas, exemplo do Whois que aponta o site do seu cliente para outro provedor, e talvez ate um ping mostrando para qual IP leva o site. Lembre-se de manter a data e hora sempre no print. Isso prova que o erro está no cliente em "levar" o site dele para um outro provedor e pensar que estava com você. Certamente ele cancelou o servidor antigo e perdeu os dados, e por algum erro não migrou o site dele para o seu servidor. Toda prova ao seu favor é válida, guarde com você sempre.

[MatheusH]

Se ele procurar um advogado, a primeira coisa que irão fazer é ver se as Politicas/Termos de uso da empresa é registrado em cartório,

[Claudio]

Obrigado pela dica pessoal

7 horas atrás, MatheusH disse:

Se ele procurar um advogado, a primeira coisa que irão fazer é ver se as Politicas/Termos de uso da empresa é registrado em cartório,

Dessa eu não sabia. Se não for registrada em cartório, não tem valor? Posso perder a causa?

[Fernando Ferenz]

7 horas atrás, Claudio disse:

Obrigado pela dica pessoal

Dessa eu não sabia. Se não for registrada em cartório, não tem valor? Posso perder a causa?

Sim, tem que ser registrado em cartório e ter o número de registro para eventual consulta do mesmo.