Eficiência converter emails para suporte@ em ticket

[chuvadenovembro]

Olá pessoal,

Gostaria de saber do pessoal que utiliza esta função (provavelmente do whmcs)

Gostaria de saber sobre a eficiencia deste recurso, se os tickets abertos são restritos aos emails cadastrados no painel de cliente ou se qualquer email enviado para suporte@ é transformado em ticket e no caso do whmcs é preciso sair garimpando o que realmente precisa prestar suporte.

Quem puder comentar algo sobre isso, ficarei grato :)

[JMonteiro]

No meu WHMCS esta desabilitado, sempre achei que podia gerar spam, mas nunca pesquisei sobre o assunto.

O que vocês indicam ?

[Rodrigo Vieira]

Eu sou suspeito pra dizer algo, pois também estou configurando, assim como o JMonteiro, mas eu não acho que é uma boa... no meu mesmo eu só deixei ticket de atendimento (contato@...) e Abuse (falar sobre pirataria nos meus servidores e etc) aberto pra todos... o resto só pra quem tá logado, e pra logar TEM que ser cliente, pois desabilitei registro sem ter que assinar algo...

[RNXTI]

Bom dia, eu utilizo e muito bom, mas lembre-se de utilizar emails diferentes do padrão. por exemplo, se você utilizar contato@ (vai receber muito spam), utiliza helpgeral@ algo desse sentido.

[Roots]

Olá pessoal,

Gostaria de saber do pessoal que utiliza esta função (provavelmente do whmcs)

Gostaria de saber sobre a eficiencia deste recurso, se os tickets abertos são restritos aos emails cadastrados no painel de cliente ou se qualquer email enviado para suporte@ é transformado em ticket e no caso do whmcs é preciso sair garimpando o que realmente precisa prestar suporte.

Quem puder comentar algo sobre isso, ficarei grato :)

Eu sempre quis saber a respeito disso! Ex: Um cliente manda um e-mail para [email protected] e o e-mail é transformado em ticket, e se o cara ñ for cliente, é criado um ticket tbm?

Eu desisti dessa idéia pq hj apenas 1% (geralmente novo cliente que ñ lê o termo de contrato) manda e-mails solicitando suporte, mas logo em seguida é instruído a abrir um ticket. Então ñ vi a necessidade de utilizar essa função!

Nota: É necessário ter um VPS ou Dedicado para utilizar essa função.

[Jefferson]

Eu sempre quis saber a respeito disso! Ex: Um cliente manda um e-mail para [email protected] e o e-mail é transformado em ticket, e se o cara ñ for cliente, é criado um ticket tbm?

Eu desisti dessa idéia pq hj apenas 1% (geralmente novo cliente que ñ lê o termo de contrato) manda e-mails solicitando suporte, mas logo em seguida é instruído a abrir um ticket. Então ñ vi a necessidade de utilizar essa função!

Nota: É necessário ter um VPS ou Dedicado para utilizar essa função.

Quando eu testei essa função, eu só recebia os tickets de e-mails cadastrados no whmcs (clientes), quem não era cliente e não tinha o e-mail no whmcs, simplesmente não era gerado o ticket e o e-mail sumia da caixa de entrada... por isso nao uso.

Pode ser um bug no meu whmcs, seila...

[tekobr]

Quando eu testei essa função, eu só recebia os tickets de e-mails cadastrados no whmcs (clientes), quem não era cliente e não tinha o e-mail no whmcs, simplesmente não era gerado o ticket e o e-mail sumia da caixa de entrada... por isso nao uso.

Pode ser um bug no meu whmcs, seila...

Tem como configurar isso no Whmcs, dessa forma que você informou é a configuração padrão.

[Rocha Neto]

@HostPara

Discordo, pois o objetivo desse sistema, é justamente captar os e=mails enviados para contato@ e etc, se você usa helpgeral quem vai mandar e-mail? Ninguem é óbvio. Essa parada, é justamente para agilizar o atendimento, para você não ter que ficar checando suas caixas de e-mails, além de organizar.

@Roots

É preciso ter VPS ou Dedicado? Não não amigo não precisa. E para bloquear que seja criado por "Não Clientes" é só marcar no departamento que apenas clientes registrados podem abrir ticket ;)

Agora, é meio sem sentido. Pois pra que o cliente vai te mandar email, se ele pode ir na área de cliente?

[Rocha Neto]

http://portaldowhmcs.com.br/forum/discussion/185/saiba-como-fazer-email-transformar-em-ticket-automatico-no-whmcs

[Jordan Miguel]

Eu utilizo aqui.. Você configura por departamento, por exemplo, o departamento de vendas, qualquer um pode enviar email, e este vai se transformar em ticket(por mais que não seja cliente). O departamento de suporte, apenas clientes podem abrir ticket via email(emails de não clientes são ignorados)..

Tenho um cron que importa a cada 5 minutos, e sem dúvida já está de bom tamanho, e funcionando perfeitamente!