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Suave galera!

 

Seguinte, estou pensando em adquirir o kayako para o suporte. Vi que ele tem suporte a multi-brand e é por isso que estou interessado, já que a Zendesk com multi marca é uma pequena fortuna.

 

Porém gostaria de saber se alguém sabe se é possível integrar 2 WHMCS distintos com uma única instalação do Kayako. São serviços distintos, porém da mesma empresa e seria interessante 1 backend para o suporte.

 

Os 2 WHMCS usam temas diferentes, mas isso pode ser alterado para o mesmo caso seja obrigatório.

 

Obrigado desde já por qualquer ajuda antes que eu compre a licença e não me atenda.

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Eu particularmente não sei responder especificamente sobre isso já que nunca utilizei dessa maneira, mas já vi empresas utilizarem o mesmo suporte. Por ex. https://skynethelp.com/ Lá são 3 divisões

 

E sinceramente, o Kayako é melhor que o Zendesk, pelo menos as empresas que trabalho utilizam e desconheço um igual, tão simples mas tão completo!

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@BrunoOliveira, Sem dúvida você pode fazer isso com o Kayako, nós utilizamos multi-empresas até no Kayako. Usamos o mesmo Kayako até para clientes com contrato de Consultoria que precisa ser multi-empresa. Integrar esses whcms com uma única central de suporte dá pra fazer, inclusive migrar os seus tickets do Zendesk para o Kayako, como já informado via whatsapp.

 

 

 

Um abraço.


Consultoria em TI - Soluções Hospedadas  - Licenças Plesk (Partner) - Assistência Técnica  - Site: tecsecret.com.br

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Tentei usar outro sistema fora o ticket do WHMCS, acabei desistindo, prefiro o bom e velho e-mail. Desisti pois não ficou simples para o cliente, e o cliente quer simplicidade e agilidade.

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@William Marques Bom dia, Assim, não é pq prestamos consultoria, realizamos implantação do kayako nas empresas ou algo assim, mas na nossa opinião oferecer vários formas de contato com o cliente, padronizar e tudo é muito bom para o cliente. A o Kayako tem uma opção que já direciona o cliente direto pra fila de atendimento do seu chat sem ter que preencher dados nenhum. Sem contar os muitos outros recursos. Mas assim cada empresa tem a sua forma de lidar com clientes.


Consultoria em TI - Soluções Hospedadas  - Licenças Plesk (Partner) - Assistência Técnica  - Site: tecsecret.com.br

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