Qual é a do Mercado Pago?

[Jaime Silva]

Ou o Mercado Pago não dá importância ao ReclameAqui ou não dá importância ao cliente; de 5400+ reclamações nenhuma foi respondida.

Vejam: http://www.reclameaqui.com.br/indices/19773/mercadopago-com-representacoes-ltda

[Fernando Rafs]

Ou o Mercado Pago não dá importância ao ReclameAqui ou não dá importância ao cliente; de 5400+ reclamações nenhuma foi respondida.

Vejam: http://www.reclameaqui.com.br/indices/19773/mercadopago-com-representacoes-ltda

 

Na verdade são 15446!

 

5433 é apenas nos últimos 12 Meses.

 

 

É aquele negócio, ou você responde todas ou não responde nenhuma e resolve tudo via reclamação do cliente em órgãos competentes como o Procon.

[Anger]

Acho o reclame aqui uma falta de respeito a empresa.. porém para o consumidor é fantástico. O consumidor consegue ver as experiências de outras pessoas. Mas para diversas empresas, tanto faz o reclame aqui, não é um portal que a empresa deve prestar explicação. É errado expor o que deveria ser privado com a empresa. Vai da empresa, resolver os problemas no reclame aqui e ser o bom samaritano, ou ter a politica que as questões da empresa são resolvidas internamente e não por terceiros..

[inacioand]

Realmente eles não respondem pelo ReclameAqui, mas sempre que precisei, entrei em contato por e-mail e responderam rapidamente.

[Alexandre Duran]

Acho o reclame aqui uma falta de respeito a empresa.. porém para o consumidor é fantástico. O consumidor consegue ver as experiências de outras pessoas. Mas para diversas empresas, tanto faz o reclame aqui, não é um portal que a empresa deve prestar explicação. É errado expor o que deveria ser privado com a empresa. Vai da empresa, resolver os problemas no reclame aqui e ser o bom samaritano, ou ter a politica que as questões da empresa são resolvidas internamente e não por terceiros..

 

O maior problema do reclame aqui é manter reclamações sem sentido - assim como também manter reclamações online já resolvidas pela empresa.

Eles tem um sistema que obriga a empresa a verificar quem está reclamando e monitorar a reclamação, você pode pedir uma verificação por parte deles mas muito raramente eles removem uma reclamação, mesmo se ela for sem sentido ou infundada.

[Anger]

O maior problema do reclame aqui é manter reclamações sem sentido - assim como também manter reclamações online já resolvidas pela empresa.

Eles tem um sistema que obriga a empresa a verificar quem está reclamando e monitorar a reclamação, você pode pedir uma verificação por parte deles mas muito raramente eles removem uma reclamação, mesmo se ela for sem sentido ou infundada.

Nada que um bom advogado não ajude..

[Leo Amarante]

Se levarmos em conta que o Reclame aqui não trata-se de uma instituição sem fins lucrativos e com intenção REAL de ajudar o consumidor, o que o Mercado Pago faz talvez seja uma forma de dizer que não reconhece o site como uma autoridade para mediar reclamações. Isso sem contar como o amigo @Alexandre Duran disse, não há qualquer critério para manter, validar ou excluir uma reclamação.

 

Ao meu entender aquilo trata-se de uma atitude oportunista visando lucro numa situação criada sob o pretexto de assistencialismo, nada mais!

[inacioand]

Se levarmos em conta que o Reclame aqui não trata-se de uma instituição sem fins lucrativos e com intenção REAL de ajudar o consumidor, o que o Mercado Pago faz talvez seja uma forma de dizer que não reconhece o site como uma autoridade para mediar reclamações. Isso sem contar como o amigo @Alexandre Duran disse, não há qualquer critério para manter, validar ou excluir uma reclamação.

 

Ao meu entender aquilo trata-se de uma atitude oportunista visando lucro numa situação criada sob o pretexto de assistencialismo, nada mais!

 

Realmente, mas analisando pelo lado de consumidor, algumas empresas até prestam um suporte muito bom por lá. Por exemplo, comprei na Americanas e o pedido foi entregue amassado, entrei em contato pelo chat da Americanas e disseram que não poderiam resolver, pelo ReclameAqui eles me enviaram o produto novamente e deixaram eu ficar com o que estava amassado. Eram livros.

[Leo Amarante]

Realmente, mas analisando pelo lado de consumidor, algumas empresas até prestam um suporte muito bom por lá. Por exemplo, comprei na Americanas e o pedido foi entregue amassado, entrei em contato pelo chat da Americanas e disseram que não poderiam resolver, pelo ReclameAqui eles me enviaram o produto novamente e deixaram eu ficar com o que estava amassado. Eram livros.

Sim, não nego que de alguma forma trata-se de um canal de atendimento direto entre o consumidor e o vendedor.

Mas como disse, nem tudo são flores e infelizmente por trás disso tudo há muitas tranbicagens à começar pelo dono do site.

[HarlleyQuinn]

A verdade é que o ML é naturalmente uma empresa se só se preocupa com ela mesma. Muitos (como eu) já tiveram prejuízos no ML e eles simplesmente te enrolam e não resolvem, nem devolvem o dinheiro e nem obrigam ao vendedor que cometeu o CRIME a devolver. Enfim, já perdi R$ 400 no ML e isso já faz tempo, porque o "vendedor que tinha 100% DE QUALIFICAÇÃO" simplesmente fez várias venda de um celular pela metade do preço e como não tinha estoque pra isso, simplesmente recebeu de todo mundo e ficou lá dizendo que não recebeu de ninguém.

 

E o Mercado Lixo não faz nada porque eles ficam falando na sua cabeça que eles não tem culpa, que a empresa não é responsável pelas transações realizadas no site, sendo que é sim responsável assim que fornece o serviço.

 

Mas "todo mundo" aprendeu a fazer termo de uso assim: "só temos o site, não nos responsabilizamos pelo conteúdo do mesmo". É a Moda da web commerce dessa época