Não sei o que ocorre, mas o bradesco em atendimento PJ, é o top, dos top, dos top. Nunca fui atendido tão bem num banco.

É, e isso conta pontos para a empresa.

Como disseram aí em cima, se quiser algo bem feito, faça você mesmo. Monitore o atendimento de seus funcionários, incentive, dê comissões para que o funcionario queira realmente isso, ou até faça como a claro, no final do atendimento, você pode avaliar como foi o atendimento. Se a média de algum atendente for baixa, tente descobrir o que anda acontecendo, se essa pessoa merece continuar na sua empresa.