Caros existe algum plug-in que ao ser aberto um ticket por parte do suporte envie um email ao cliente avisando que o ticket está endo lido pela equipe e está sendo verificado (por exemplo) ?

assim que é aberto um ticket não é enviado um email ao cliente? modifique o texto desse email.

Duran,

Tem sim basta editar os e-mails templates.

em http://seuwhmcs.com/admin/configemailtemplates.php grupo Support Messages, modelo Support Ticket Opened (modelo quando o cliente abre um ticket ) e Support Ticket Opened by Admin (modelo quando o administrador abre um ticket ).

Ou se preferir você pode usar as regras de escalonamento http://docs.whmcs.com/Support_Ticket_Escalations para tratar cada status