É por que este depto. seria para confirmação de pagamento... Se eu não me engano eu já ví um tutorial onde você edita alguns campos e pode adicionar mais algumas informações especialmente para confirmação de pagto. não alterando os outros departamentos, é aqui que tem este tutorial?

E muito melhor vc fazer via Custom Fields

olha o exemplo: https://webinhost.com.br/assinantes/submitticket.php?step=2&deptid=18

tudo feito via custon fields

Já consegui fazer o que eu desejava! Totalmente os créditos do Jordan, valeu brother. ;D

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Edição: Eu quero só um negócio simples Marco, já que a opção de confirmação é apenas para depósito/transferência bancária que são poucos utilizados.

Foi solucionado assim:

Abaixo do </scripts> se colocou:

{if $deptid eq numerododepartamento}<p class=\\\"breadcrumb\\\">Sua mensagem aqui</p>{/if}

Daí, utilizando a dica do Daniel, se colocou no Lang:

$_LANG[\\\'textosuporteticket\\\'] = \\\"Coloque sua mensagem aqui\\\";

E mudou o código para:

{if $deptid eq numerododepartamento}<p class=\\\"breadcrumb\\\">{$LANG.textosuporteticket}</p>{/if}