Olá, pessoal.

Estou enfrentando um problema no WHMCS e queria saber se alguém aqui já passou por algo parecido.

Quando o cliente efetua o pagamento (integração com iugu) o retorno automático funciona normalmente:
– o pagamento é confirmado
– a fatura é marcada como paga

Porém, de um tempo pra cá, o serviço não é renovado automaticamente. Ele continua aparecendo como vencido, mesmo com a fatura paga.

O ponto curioso é que, se eu confirmar o pagamento manualmente pelo admin do WHMCS, o serviço é renovado corretamente na hora.

Esse problema tem ocorrido com vários clientes:
o cliente paga a fatura → o pagamento confirma → mas o serviço não renova.

Já tentei resolver com o suporte do WHMCS, mas até agora não obtive sucesso.

Alguém já passou por isso ou sabe o que pode estar causando esse comportamento?

Agradeço desde já qualquer ajuda.

Consegue confirmar dentro do IUGU se a conexão com o callback do WHMCS está funcionando tem?

Me recordo que existe também uma área de logs específica para os gateways dentro do WHMCS, pode ser uma boa ideia dar uma consultada lá pra ver o que exatamente tá sendo gerado de erro e ir mais direto em cima da causa do problema.

O problema ocorre somente com o IUGU ou outros meios de pagamento também?

Teste removendo todos os hooks existentes da pasta /includes/hooks caso algum esteja causando conflitos.

Qual versão do WHMCS está utilizando?

A 9.0.0 lançada semana passada está repleta de problemas na parte financeira, inclusive nas confirmações de pagamento.

Bom dia, pessoal!
Consegui solucionar o problema com a ajuda do nosso amigo Edvan.

O WHMCS estava configurado para enviar as notificações de e-mail via Google Workspace, porém, por algum motivo, o servidor estava retornando timeout. Fiz a alteração para envio via PHP Mail e o sistema voltou a funcionar corretamente.

Pelo que foi possível identificar, o WHMCS só realiza a renovação do serviço após o envio bem-sucedido do e-mail de confirmação de pagamento.

O próximo passo agora é ajustar a configuração do PHP Mail para evitar que os e-mails sejam classificados como spam.