Suspensão indevida

[gsouza]

Olá Pessoal, olha eu aqui novamente.

 

Queria muito a ajuda de vocês com um problema chatinho.

O WHMCS (link do PDH) esta suspendendo a conta de uma cliente indevidamente.

 

Já verifiquei e todas as faturas estão pagas, porem ainda sim, suspende.

 

A unica coisa que notei e que tem algumas faturas pagas sem a data do pagamento (Não sei o motivo )
E tambem não sei como resolver isso 
Vejam

 

ja passou por isso ?

 

[ATS Host]

Independente disso, como está a data de vencimento do produto?

[Jefferson]

Provavelmente porque você apenas marcou a fatura como PAGA, o que não é o correto. Para que o serviço seja renovado corretamente você deverá acessar a fatura e clicar na aba ADICIONAR PAGAMENTO para que uma TRANSAÇÃO seja criada.

[ATS Host]

4 horas atrás, Jefferson disse:

Provavelmente porque você apenas marcou a fatura como PAGA, o que não é o correto. Para que o serviço seja renovado corretamente você deverá acessar a fatura e clicar na aba ADICIONAR PAGAMENTO para que uma TRANSAÇÃO seja criada.

Não vejo lógica pois eu recebo pagamentos via PicPay onde apenas ao aplicar o status como Paga na fatura, o sistema envia o e-mail de confirmação e o ciclo de vencimento se auto-renova por mais 30 dias e pronto. Creio que seja outra coisa, tem muito método de pagamento que não gera transação e ainda assim funciona. Eu creio que seja algo com os ciclos, mas sei lá né.

[Jefferson]

6 horas atrás, Álvaro Meireles disse:

Não vejo lógica pois eu recebo pagamentos via PicPay onde apenas ao aplicar o status como Paga na fatura, o sistema envia o e-mail de confirmação e o ciclo de vencimento se auto-renova por mais 30 dias e pronto. Creio que seja outra coisa, tem muito método de pagamento que não gera transação e ainda assim funciona. Eu creio que seja algo com os ciclos, mas sei lá né.

O retorno automático de qualquer módulo efetua a confirmação do pagamento adicionando uma transação para que o serviço seja renovado.

[ATS Host]

2 horas atrás, Jefferson disse:

O retorno automático de qualquer módulo efetua a confirmação do pagamento adicionando uma transação para que o serviço seja renovado.

Então, segundo sua teoria o que renova o produto não é marcar a fatura como paga, que subsequentemente prorroga o vencimento, e sim adicionar uma transação?

Estranho, eu recebo por caixa econômica, por exemplo. Quando o cliente paga eu apenas aplico a fatura como paga e o serviço não expira, não tendo transação registrada.

[Jorge Marcelino]

Provavelmente a data do vencimento do produto está incorreta. Já verificou isso? @suportgc

[gsouza Autor do tópico]

Opa Pessoal, desculpe a demora.

Infelizmente sem sucesso ainda

 

@Álvaro Meireles Data de vencimento correta.

 

@Jefferson Poderia até ser isso sim, porem a fatura que gero este bloquei esta como paga e com a transação de pagamento (Porem ainda esta bloqueando a cliente)

 

@Jorge Marcelino Já sim

Veja o print de como esta a fatura e datas

http://prntscr.com/ks73gn

http://prntscr.com/ks73ld

 

 

[ATS Host]

2 horas atrás, suportgc disse:

Opa Pessoal, desculpe a demora.

Infelizmente sem sucesso ainda

 

@Álvaro Meireles Data de vencimento correta.

 

@Jefferson Poderia até ser isso sim, porem a fatura que gero este bloquei esta como paga e com a transação de pagamento (Porem ainda esta bloqueando a cliente)

 

@Jorge Marcelino Já sim

Veja o print de como esta a fatura e datas

http://prntscr.com/ks73gn

http://prntscr.com/ks73ld

 

 

Em qual versão está o seu WHMCS (link do PDH)? Acho que seria válido analisar QUAL a fatura que aplica a suspensão no serviço. Em seguida investiga-la.

[gsouza Autor do tópico]

1 hora atrás, Álvaro Meireles disse:

Em qual versão está o seu WHMCS? Acho que seria válido analisar QUAL a fatura que aplica a suspensão no serviço. Em seguida investiga-la.

Versão 7.6.1

Fatura 121 (Estranho que as seguintes estão ok)

Encontrei este erro nos logs 
 

Application Link Provisioning returned the following warnings: API failure: Forneça o parâmetro “app” para a função “Whostmgr::API::1::Integration::create_integration_link”. Provide the “app” parameter for the “Whostmgr::API::1::Integration::create_integration_link” function. XIDs: e3uv3x

 

Notei que este erro apareceu quando foi suspenso e quando foi ativado 

http://prntscr.com/ks8cjr

http://prntscr.com/ks8cmq