As empresas que prestam serviço para você realmente lhe ouvem?

[vmneto]

Boa tarde pessoal,

Fiz mais uma matéria pro nosso blog e venho aqui compartilhar com vocês:

http://blog.netrevenda.com/2011/02/21/as-reclamacoes-e-as-redes-sociais/

É sobre reclamações e as redes sociais.

Abraços

[Rocha Neto]

Eu sigo o @NetRevenda e o @SpeedServ assim que saiu o post, eu li.

Realmente existem muitas empresas que tem twitter so para aparentar boazinhas, e nunca resolvem nada.

É a mesma coisa da empresa ter 100 telefones e nenhum prestar, de que adianta?

[MichelGomide]

Eu sigo o @NetRevenda e o @SpeedServ assim que saiu o post, eu li.

Realmente existem muitas empresas que tem twitter so para aparentar boazinhas, e nunca resolvem nada.

É a mesma coisa da empresa ter 100 telefones e nenhum prestar, de que adianta?

Faço das suas as minhas palavras, empresas geralmente usam LIVEZILA - TWITTER - N° DE TELEFONES somente para venda, tenta falar com eles depois disso ...... tantas ferramentas maravilhosas neste século mas o essencial mesmo as empresas não conseguem fazer .... o básico

[Guest Stonelayer]

É verdade, tem umas empresas que vou te contar... Você usa ela, mas torce para que nunca dê problema pois ninguém vai te ouvir, pelo menos não em tempo hábil.

[vmneto]

É verdade, tem umas empresas que vou te contar... Você usa ela, mas torce para que nunca dê problema pois ninguém vai te ouvir, pelo menos não em tempo hábil.

O pior é vir de boazinha no twitter com aquelas frases bonitinhas que já tem no script deles, aí vc tenta conversar um pouco mais e desaparecem.

[zanin]

Gostei muito da postagem.

Agora, o que as empresas que tem "ouvidoria e nao ouvem" deve sentir muito, é que no twitter delas tem tantas reclamacoes que passam a ideia (talvez real ideia) de que nao dao conta de prestar o servico.

Um cliente revoltado faz questao de postar no twitter apenas para publicar a todos que ele tem problemas com a empresa X.

Vide site Reclame Aqui.

O negocio nao é abrir o twitter da empresa, e dizer: Olha como somos legais, reclame por aqui que é mais rapido!

Se o cliente precisa reclamar é pq algo nao vai bem...

E um twitter cheio de reclamacoes é péssimo!

[PedroFelipe]

Gostei muito da postagem.

Agora, o que as empresas que tem "ouvidoria e nao ouvem" deve sentir muito, é que no twitter delas tem tantas reclamacoes que passam a ideia (talvez real ideia) de que nao dao conta de prestar o servico.

Um cliente revoltado faz questao de postar no twitter apenas para publicar a todos que ele tem problemas com a empresa X.

Vide site Reclame Aqui.

O negocio nao é abrir o twitter da empresa, e dizer: Olha como somos legais, reclame por aqui que é mais rapido!

Se o cliente precisa reclamar é pq algo nao vai bem...

E um twitter cheio de reclamacoes é péssimo!

Quer um exemplo? O Twitter da HDBR. Não que o serviço deles seja ruim, mas a impressão que passa é que eles só usam o Twitter para responder reclamações, o que não deixa uma imagem boa.

O problema foi identificado e está sendo corrigido. Nos próximos minutos responderemos o seu ticket.

Por gentileza nos informe um domínio com problemas

Por gentileza nos informe se ainda há algum problema em seus sites

Por gentileza aguarde a normalização nos próximos minutos. Agradecemos sua compreensão.

Estamos no momento enfrentando dificuldades técnicas com a conexão de nosso DC de Orlando.

Edited February 22, 2011 by PedroFelipe

[zanin]

Quer um exemplo? O Twitter da HostDime Brasil. Não que o serviço deles seja ruim, mas a impressão que passa é que eles só usam o Twitter para responder reclamações, o que não deixa uma imagem boa: @hostdimebr

Eu não ia citar nomes, masss.... hehehehe

[Diego C]

hostdime tem haver oque com isso ?responde todas no twitter , mostra seu host perfeito ae itaum.

[zdcore]

infelizmente são poucas as pessoas e empresas que saqbem utilizar as ferramentas das redes sociais.

O ideal é ter um colaborador ou uma empresa terceirizada pra cuidar da gestão das redes sociais.

Mas pouco se faz, pensa-se em custo e nao nisso como um investimento.

otimo artigo, parabens!