Foi afetado também, mas parcialmente. O atendimento por telefone 0800/4003 estava funcionando normalmente, como também os telefones direto das mesas dos gerentes de contas e os celulares dos mesmos. O atendimento por twitter também conversou com vários clientes.
Apenas o chat ficou fora do ar, e o helpdesk não conseguia abrir chamado naquele momento. Se um canal está com problemas, tem vários outros canais de atendimento não é? Nenhum cliente ficou perdido, apenas entrou em contato por outro canal.
E detalhe que foi um problema totalmente atípico, super raro de acontecer. Não é por isso que eu vou concordar que o ideal é a empresa hospedar o próprio site em outro lugar, como outros falaram no tópico.
Minha opinião é a mesma, se você tem uma empresa de hosting, o seu site precisa ser hospedado na sua infraestrutura.