Ai galera to com problema em uma de minhas revendas, tenho um cliente que não esta conseguindo acessar o cpanel, retorna com erro de time out, ele consegue acessar o WHM, porem ao acessar o cPanel com as portas 2082 e 2083 da time out, o ip dele não ta bloqueado no firewall e é só ele que não consegue acessar...

me ajudem ai! 

Pede pro cliente um Trace rout

Veja se seu cliente utiliza algum proxy para acesso a internet. E se ele usa alguma operadora de internet via Radio.

De vez em quando um ou outro cliente abre chamado para relatar esse mesmo tipo de situação. Isso está relacionado com o provedor dele ou estrutura interna, não tem nenhuma relação com o seu servidor.

O problema mesmo é fazer o cliente entender que o problema é do lado dele, uma vez precisei acessar por teamviewer a máquina de um cliente para depois de muito tempo descobrir que o problema era o modem Thomson da Net que impedia o acesso e sempre dava timed out. No caso dele precisou trocar de modem.

12 horas atrás, Otavio disse:

Pede pro cliente um Trace rout

Vou pedir e postar o resultado...

 

52 minutos atrás, Andre Juliano disse:

Veja se seu cliente utiliza algum proxy para acesso a internet. E se ele usa alguma operadora de internet via Radio.

Utiliza banda larga, sem proxy.

 

21 minutos atrás, RevendaHost disse:

De vez em quando um ou outro cliente abre chamado para relatar esse mesmo tipo de situação. Isso está relacionado com o provedor dele ou estrutura interna, não tem nenhuma relação com o seu servidor.

O problema mesmo é fazer o cliente entender que o problema é do lado dele, uma vez precisei acessar por teamviewer a máquina de um cliente para depois de muito tempo descobrir que o problema era o modem Thomson da Net que impedia o acesso e sempre dava timed out. No caso dele precisou trocar de modem.

É complicado mesmo, o problema com certeza é do lado dele, isso não há duvidas, agora fiquei com um dúvida, passei o link do WHM para ver se abria a pagina de login e por incrível que seja o WHM abre a pagina de login mas o cPanel não, estou pensando que seja algum problema de portas bloqueadas no moldem dele...

10 minutos atrás, Leonardox disse:

Vou pedir e postar o resultado...

 

Utiliza banda larga, sem proxy.

 

É complicado mesmo, o problema com certeza é do lado dele, isso não há duvidas, agora fiquei com um dúvida, passei o link do WHM para ver se abria a pagina de login e por incrível que seja o WHM abre a pagina de login mas o cPanel não, estou pensando que seja algum problema de portas bloqueadas no moldem dele...

ATT: O cliente logou através de um servidor windows que possui e verificou que o problema é do lado dele, então basicamente problema resolvido... Valeu ai pra quem ajudou. 

15 minutos atrás, Leonardox disse:

Vou pedir e postar o resultado...

 

Utiliza banda larga, sem proxy.

 

É complicado mesmo, o problema com certeza é do lado dele, isso não há duvidas, agora fiquei com um dúvida, passei o link do WHM para ver se abria a pagina de login e por incrível que seja o WHM abre a pagina de login mas o cPanel não, estou pensando que seja algum problema de portas bloqueadas no moldem dele...

Pede para ele verificar o modem da banda larga dele, se não esta bloqueando a porta do Cpanel, as vezes modem vem com portas fechadas por causa de uma politica de firewall ai é só deixar menos sensível que ele conseguirá acessar.

22 minutos atrás, LucianoZ disse:

Pede para ele verificar o modem da banda larga dele, se não esta bloqueando a porta do Cpanel, as vezes modem vem com portas fechadas por causa de uma politica de firewall ai é só deixar menos sensível que ele conseguirá acessar.

Sendo este o caso, pode solucionar utilizando o mod_proxy: cpanel.dominio, whm.dominio e webmail.dominio