Ligar Perguntando Sobre A Qualidade Dos Serviços?

[Alexandre Duran]

em que lugar do whmcs configuro isso?

Menu "Utilities > email marketer"

[Jefferson]

Vale a pena ligar, estou recebendo sugestões e críticas bem construtivas para melhorar nossos serviços.

Elogios também é claro.

[Angel Junior]

Vale a pena ligar, estou recebendo sugestões e críticas bem construtivas para melhorar nossos serviços.

Elogios também é claro.

Jefferson,

Traga uma visão maior, um exemplo do script que esta utilizando, o que esta sendo encontrado, você tem dado um feedback sobre o que foi dito, como anda isto ?

Acho que podemos ter uma discussão sadia sobre isto, e principalmente ajudar a todos.

[Jefferson]

Jefferson,

Traga uma visão maior, um exemplo do script que esta utilizando, o que esta sendo encontrado, você tem dado um feedback sobre o que foi dito, como anda isto ?

Acho que podemos ter uma discussão sadia sobre isto, e principalmente ajudar a todos.

No cadastro de cada cliente no WHMCS tem um aba escrita "NOTAS". Estou adicionando ali as respostas de cada cliente.

Estou pedindo uma nota geral para os serviços prestados e o que pode ser feito para melhorar esta nota, se possui alguma sugestão. A secretária está anotando tudo, nós verificamos, melhoramos e ligamos novamente para o cliente avisando o que foi feito para melhorar isso.

A maioria sentiu mais confiança na empresa e gostou da preocupação em melhorar os serviços.

A vantagem é que eu sempre fazia isso por e-mail e muitos não respondiam o e-mail ou não detalhavam o problema. Esta foi a maior vantagem das ligações.

[Angel Junior]

No cadastro de cada cliente no WHMCS tem um aba escrita "NOTAS". Estou adicionando ali as respostas de cada cliente.

Estou pedindo uma nota geral para os serviços prestados e o que pode ser feito para melhorar esta nota, se possui alguma sugestão. A secretária está anotando tudo, nós verificamos, melhoramos e ligamos novamente para o cliente avisando o que foi feito para melhorar isso.

A maioria sentiu mais confiança na empresa e gostou da preocupação em melhorar os serviços.

A vantagem é que eu sempre fazia isso por e-mail e muitos não respondiam o e-mail ou não detalhavam o problema. Esta foi a maior vantagem das ligações.

Jefferson,

Muito bom.

Realmente o email ainda tem um certo nivel de rejeição quanto ao aspecto do cliente relatar itens, e a ligação torna algo mais quente, mais proximo, pois a pessoa esta ali, falando de bate-pronto, então é mais direto.

Você tem algum script pré definido que tem utilizado ?

Esta fazendo as ligações via VOIP ou telefonia normal ?

Tem encontrado problemas com os dados cadastrais dos clientes ?

[Jefferson]

Jefferson,

Muito bom.

Realmente o email ainda tem um certo nivel de rejeição quanto ao aspecto do cliente relatar itens, e a ligação torna algo mais quente, mais proximo, pois a pessoa esta ali, falando de bate-pronto, então é mais direto.

Você tem algum script pré definido que tem utilizado ?

Esta fazendo as ligações via VOIP ou telefonia normal ?

Tem encontrado problemas com os dados cadastrais dos clientes ?

* Sem scripts, apenas utilizando os recursos do WHMCS mesmo.

* Utilizando VOIP para testar.

* A maioria dos clientes antigos estão com telefones falsos cadastrados ou não atendem. Entro em contato por ticket e alguns atendem depois.

[Angel Junior]

* Sem scripts, apenas utilizando os recursos do WHMCS mesmo.

* Utilizando VOIP para testar.

* A maioria dos clientes antigos estão com telefones falsos cadastrados ou não atendem. Entro em contato por ticket e alguns atendem depois.

Jefferson,

Script que me refiro, é o texto que a pessoa esta usando, você deve ter definido um texto base, com algumas questões, não ?

[Jpontes]

Jefferson,

Script que me refiro, é o texto que a pessoa esta usando, você deve ter definido um texto base, com algumas questões, não ?

Exato, se voce está aplicando um roteiro, ou são perguntas diferentes para cada cliente?

[Jefferson]

A atendente liga, pergunta se a pessoa cadastrada está e se tem 1 minuto para responder 2 perguntas rápidas. Se sim, faz a as perguntas, se não, pergunta um horário para ligar.

Se sim:

De 0 a 10, que nota você daria para os serviços prestados a sua empresa? O cliente da a nota e depois pergunto o que pode ser feito para melhorar esta nota.

Se a nota for 10, ela pergunta se o cliente tem alguma sugestão, reclamação ou elogio.

Encerra o atendimento desejando um bom dia, boa tarde.

=====

Geralmente a ligação não passa de 40s 50s....

[Angel Junior]

Muito interessante.

Tem percebido alguma diferença no tratamento dos clientes com a empresa ?