Enfim:

Não, não deve ser prestado suporte à isto, deixe bem claro em seus termos.

Uma opção é a seguinte: coloque nos termos que isto é um adicional, e deve ser solicitado na contratação, e então, coloque nas opções customizáveis o valor que deseja cobrar por isto.. mas talvez possa pegar mal.

na onde trabalho, eu tenho que pegar a contrato enviar por e-mail ao cliente, o cliente terá que imprimir uma cópia para ele e outra ele assina e coloca seus dados rg/cpf/endereço/ e etc e me envia de volta..Caso o cliente pedi por exemplo uma configuração de script ou um script eu vou e faço sem falar nada, ai ta la no contrato valor adicional : xxx,xx , ligo para o cliente cobrando o valor do serviço , simples facil e rápido..(Não vendo script) Trabalho em outro ramo..