Confirmação de pagamento F2B

[Malcriado]

Já ouviu aquele ditado "O que é bom p/uns nem sempre é bom p/outros", se ñ ouviu guarde essa brother! Parte técnica? 0800? Vc sabe qntos técnicos possuem lá e q horas começam a trabalhar? Brother, eu quase ñ preciso do suporte dos caras, qndo precisei p/valer, sabem qm foi q me ajudou? O Edvan! No 0800 uma garota sempre atendia, nem lembro mais o nome dela mas tenho no meu e-mail, pedi para falar com o suporte técnico e ela me disse q o cara soh trabalhava no período da tarde! Depois de postar aqui no forum e informar via e-mail o ocorrido, eles entraram em contato via telefone comigo e me pediram desculpas por 1001 erros q vinha acontecendo.

Roots, se eu tenho algo para dizer sobre o suporte é que eles são chatos. Isso eu concordo. E acho isso um problema. Não acho a F2B a melhor coisa existente, mas o suporte funciona e com certeza eles são a melhor opção no Brasil. Nisso estou incluindo o sistema confiável, cheio de funções interessantíssimas, as opções de pgto para o cliente, a velocidade da disponibilização do dinheiro (vc deve saber) e até o suporte chato e metido.

O que acho estranho são essas desculpas sobre 1001 erros. Enfim... como não sei do caso de forma completa, não posso dizer.

Mas o suporte que trata da parte de WHMCs, realmente é a tarde. Mas veja bem, a F2B não é um sistema feito em função do WHMCS. Ele é um sistema de cobrança universal online. O módulo do WHMCS é somente uma parte do sistema. Não ter uma equipe 24h pra tratar deste módulo, me parece aceitável, não?

Abs

[Malcriado]

Ñ é pos isso man, é pq todas as vezes q precisamos (03 vezes no total) sempre fomos mal atendidos! Vale lembrar q nenhum dos nossos e-mails enviados a eles contem alguma malcriação ou fomos mal educados, sempre na linha da educação.

Cada um é cada um brother, se a suporte sempre foi mil e uma maravilhas com vc, parabéns! Porém p/mim é PÉSSIMO e essa é a minha opinião e ponto final barão!

Roots, isso é muito relativo. Não tá claro a situação que te fez pautar o suporte como péssimo. Lembre-se que tem muito burro por aí que tenta transferir o problema dele próprio não saber mexer no sistema, pro suporte. Aí não dá. Mas é como disse acima, não sei o caso completo então não posso opinar. Mas se o caso foi o que vc escreveu, a culpa não é deles, mas sim do cliente que quer que eles reelaborem seu sistema pq o cliente não quer usá-lo como deve.

Mas enfim, entendeu pq eu digo que seus clientes necessariamente vão receber 2 comunicados em momentos diferentes? Um na atualização matinal da F2B (que envia uma confirmação de pgto diretamente ao pagante) e o outro do WHMCS depois de ser atualizado o status do pgto. Entre um e outro, podem haver clientes que vejam que o status da sua fatura no painel de clientes não mudou, apesar dele já ter recebido uma confirmação de pgto. Isso ocorre pq o retorno automático da F2B (que envia essa informação para o WHMCS) só vai rodar cerca de 13 horas depois (as 21:00h).

E outra coisa, vc não pode estar usando o retorno automático há 3 anos. Nessa época ele não existia. Apenas o manual. Então, na minha opinião, vc vinha utilizando o retorno 'semi-automatico' e não o automático. E aí nesse caso é possível, porém improbabilíssimo, que vc esteja atualizando manualmente, diariamente logo após a atualização diária matinal da F2B. Ainda assim, haveria um hiato de tempo entre as duas operações que deixaria uma janela, mesmo pequena, de discrepância entre o que a F2B informou e o status na central do cliente. E provavelmente, os casos em que os clientes reclamaram, foram os que vc esqueceu de fazer a atualização manual.

Mas Roots, em ambos os casos, se deixou a notificação da F2B ativada, seu cliente vai receber 2 avisos. Não tem como ser diferente.

Abs

Editado Agosto 29, 2011 por Malcriado

[Roots]

Roots, se eu tenho algo para dizer sobre o suporte é que eles são chatos. Isso eu concordo. E acho isso um problema. Não acho a F2B a melhor coisa existente, mas o suporte funciona e com certeza eles são a melhor opção no Brasil. Nisso estou incluindo o sistema confiável, cheio de funções interessantíssimas, as opções de pgto para o cliente, a velocidade da disponibilização do dinheiro (vc deve saber) e até o suporte chato e metido.

O que acho estranho são essas desculpas sobre 1001 erros. Enfim... como não sei do caso de forma completa, não posso dizer.

Mas o suporte que trata da parte de WHMCs, realmente é a tarde. Mas veja bem, a F2B não é um sistema feito em função do WHMCS. Ele é um sistema de cobrança universal online. O módulo do WHMCS é somente uma parte do sistema. Não ter uma equipe 24h pra tratar deste módulo, me parece aceitável, não?

Abs

Olha, eu sempre declarei aqui no forum q eu ñ troco a F2B por outra empresa justamente pq o sistema deles é fantástico! Tbm acho as tarifas ótimas porém o suporte é chato! Mas ñ é preciso mesmo ter suporte 24 hs, basta ter qualidade e pronto atendimento. Veja, vc deve ter um host certo? Seu cliente tá contigo há 02 anos sem problemas, um belo dia a revenda dele vai pro *** e 7 da manhã ele tem dezenas de clientes furiosos pq está tudo fora do ar. O cara entra em contato contigo via ticket ou manda um e-mail (ñ sei c/vc trabalha nessa questão direta com o cliente), aê alguém responde lhe fazendo uma pergunta cujo a resposta está no próprio e-mail, vc responde e 03 horas depois vc ñ tem uma resposta, liga no 0800 e alguém atende e diz que somente no período da tarde o técnico chega p/trabalhar e aê vc terá uma resposta. Óbvio q o seu cliente vai ficar furioso pq ele tá tomando pressão de dezenas de clientes, é nesse momento onde o cliente vê a qualidade no atendimento. Esse foi um exemplo apenas p/ilustrar é claro q no nosso caso é diferente! Mas valeu man, foi bom bater esse papo contigo.

[Malcriado]

Pois é man, por isso abri o tópico! A intenção é saber como está rodando nos demais!

Roots, em todos que estão com essa função ativada, estão sendo enviados 2 avisos. Não há outra maneira. Pense com calma sobre isso e vc verá que tenho razão. Não tem como ser diferente.

Abs

[Malcriado]

Olha, eu sempre declarei aqui no forum q eu ñ troco a F2B por outra empresa justamente pq o sistema deles é fantástico! Tbm acho as tarifas ótimas porém o suporte é chato! Mas ñ é preciso mesmo ter suporte 24 hs, basta ter qualidade e pronto atendimento. Veja, vc deve ter um host certo? Seu cliente tá contigo há 02 anos sem problemas, um belo dia a revenda dele vai pro *** e 7 da manhã ele tem dezenas de clientes furiosos pq está tudo fora do ar. O cara entra em contato contigo via ticket ou manda um e-mail (ñ sei c/vc trabalha nessa questão direta com o cliente), aê alguém responde lhe fazendo uma pergunta cujo a resposta está no próprio e-mail, vc responde e 03 horas depois vc ñ tem uma resposta, liga no 0800 e alguém atende e diz que somente no período da tarde o técnico chega p/trabalhar e aê vc terá uma resposta. Óbvio q o seu cliente vai ficar furioso pq ele tá tomando pressão de dezenas de clientes, é nesse momento onde o cliente vê a qualidade no atendimento. Esse foi um exemplo apenas p/ilustrar é claro q no nosso caso é diferente! Mas valeu man, foi bom bater esse papo contigo.

Valeu Roots!

Mas sério. Não deixe de desativar o aviso de pgto da F2B o mais rápido possível. Lembre-se que vc transferiu essa gestão com o cliente para o WHMCS. Então, agora a F2B é só um gestor de pgtos, e não de relacionamento com o cliente. Se vc mantiver os dois, vai ter duplicidade nesses avisos.

E me diz se funcionou a alteração do código com relação a data de pgto.

Abs

[Roots]

Roots, isso é muito relativo. Não tá claro a situação que te fez pautar o suporte como péssimo. Lembre-se que tem muito burro por aí que tenta transferir o problema dele próprio não saber mexer no sistema, pro suporte. Aí não dá. Mas é como disse acima, não sei o caso completo então não posso opinar. Mas se o caso foi o que vc escreveu, a culpa não é deles, mas sim do cliente que quer que eles reelaborem seu sistema pq o cliente não quer usá-lo como deve.

Mas enfim, entendeu pq eu digo que seus clientes necessariamente vão receber 2 comunicados em momentos diferentes? Um na atualização matinal da F2B (que envia uma confirmação de pgto diretamente ao pagante) e o outro do WHMCS depois de ser atualizado o status do pgto. Entre um e outro, podem haver clientes que vejam que o status da sua fatura no painel de clientes não mudou, apesar dele já ter recebido uma confirmação de pgto. Isso ocorre pq o retorno automático da F2B (que envia essa informação para o WHMCS) só vai rodar cerca de 13 horas depois (as 21:00h).

E outra coisa, vc não pode estar usando o retorno automático há 3 anos. Nessa época ele não existia. Apenas o manual. Então, na minha opinião, vc vinha utilizando o retorno 'semi-automatico' e não o automático. E aí nesse caso é possível, porém improbabilíssimo, que vc esteja atualizando manualmente, diariamente logo após a atualização diária matinal da F2B. Ainda assim, haveria um hiato de tempo entre as duas operações que deixaria uma janela, mesmo pequena, de discrepância entre o que a F2B informou e o status na central do cliente. E provavelmente, os casos em que os clientes reclamaram, foram os que vc esqueceu de fazer a atualização manual.

Mas Roots, em ambos os casos, se deixou a notificação da F2B ativada, seu cliente vai receber 2 avisos. Não tem como ser diferente.

Abs

Ñ man, ñ qro mudar nada no sistema dos caras!

Sim, antes eu usava manualmente e tava quase migrando p/o MOIP qndo eles lançaram o semi-automático o q inclusive elogiei! Assim como vc e muitos outros eu tbm vinha conversando com eles a respeito dessa opção.

[Roots]

Valeu Roots!

Mas sério. Não deixe de desativar o aviso de pgto da F2B o mais rápido possível. Lembre-se que vc transferiu essa gestão com o cliente para o WHMCS. Então, agora a F2B é só um gestor de pgtos, e não de relacionamento com o cliente. Se vc mantiver os dois, vai ter duplicidade nesses avisos.

E me diz se funcionou a alteração do código com relação a data de pgto.

Abs

Tranquilo, amanhã com calma eu vejo essa sua DICA!

[McGuyver]

Roots, não sei se cabe aqui essa informação, mas a F2B de vez em quando atualiza o módulo e não disponibiliza nenhuma informação sobre isso. Não sei se você já fez isso, mas eu recomendo também baixar o módulo direto do site e enviar para o servidor.

[Roots]

Roots, não sei se cabe aqui essa informação, mas a F2B de vez em quando atualiza o módulo e não disponibiliza nenhuma informação sobre isso. Não sei se você já fez isso, mas eu recomendo também baixar o módulo direto do site e enviar para o servidor.

Isso é verdade, no meu último problema no ano passado eles ñ sabiam como resolver e diziam q o problema era no WHMCS, depois de 2 dias de labuta o Edvan foi qm me auxiliou a baixar o módulo novamente e instalar! Resultado, o módulo tinha sido atualizado e o módulo q eu usava estava conflitando c/a nova versão do WHMCS na época. Mas esse pelo visto ñ é o meu problema, na verdade vou seguir o conselho deles mesmos e desabilitar a função de envio da confirmação, eu tô fugindo de problemas e pela qtde de faturas mensais é melhor seguir o conselho deles.

[McGuyver]

Roots, eu estou usando o WHMCS até para gerenciar outros serviços que nada tem à ver com hospedagem. Criei um serviço de "Manutenção em Informática" e coloquei o valor mínimo que eu cobraria. Quando preciso lanço um pedido desse serviço, coloco o valor devido e lanço acobrança... Pode ser interessante no seu caso fazer algo semelhante, assim você não mais usaria o gerenciamento do F2B. Ficaria tudo no WHMCS! ;-)