Trabalho com desenvolvimento de sites e com uma revenda de hospedagem.

Um cliente contratou um serviço de marketing digital separadamente.

A empresa alterou as DNSs do domínio do cliente para seus servidores.

Agora o domínio do cliente está com as DNSs de um outro servidor. Mas as contas de e-mail desse cliente, que foram criadas por mim enquanto o domínio ainda estava na minha revenda, ainda estão no meu servidor.

Porém, as contas de e-mail não estão funcionando. O servidor de e-mail que aparece nas configurações é o nome do meu pacote de revenda (business.infra-startup.com) e não o nome do domínio (mail.dominio.com).

É a primeira vez que passo por essa situação. Não sei como resolver.

Não sei nem se sou eu e ou se é o outro prestador do serviço de marketing digital quem deve resolver esse problema das contas de e-mail.

Agradeço se alguém tiver essa experiência e queira compartilhar.

Outra dúvida: Estou cobrando R$35,00 mensais pela hospedagem e manutenção da conta, ainda que sem o domínio.

É o preço que vejo nos sites que oferecem hospedagem.

Acham que é um bom valor?

Boa noite,

Esse servidor é nosso. Você abriu um chamado solicitando esclarecimentos sobre essa dúvida?

Por padrão, utilizamos uma configuração para evitar problemas com o apontamento da zona principal do site. Ocorriam muitos chamados quando os clientes apontavam o site para a Nuvemshop e outros provedores e, com isso, não conseguiam utilizar seus e-mails locais.

Por gentileza, abra um chamado pelo aplicativo do cliente para que possamos verificar o seu caso.

Os apontamentos do lado do provedor de DNS devem respeitar as especificações, como SPF, MX, TXT, DKIM, CNAME, DMARC e verificar o Roteamento externo.

Em 16/12/2025 em 23:09, DELTA SERVERS disse:

Boa noite,

Esse servidor é nosso. Você abriu um chamado solicitando esclarecimentos sobre essa dúvida?

Por padrão, utilizamos uma configuração para evitar problemas com o apontamento da zona principal do site. Ocorriam muitos chamados quando os clientes apontavam o site para a Nuvemshop e outros provedores e, com isso, não conseguiam utilizar seus e-mails locais.

Por gentileza, abra um chamado pelo aplicativo do cliente para que possamos verificar o seu caso.

Os apontamentos do lado do provedor de DNS devem respeitar as especificações, como SPF, MX, TXT, DKIM, CNAME, DMARC e verificar o Roteamento externo.

Antes de mais nada, obrigado pela resposta.

Eu não abri um chamado no aplicativo do cliente por que penso que se eu trabalho com uma revenda, eu deveria saber resolver alguns problemas como esse por exemplo. Fico com a impressão de que eu estou abusando da boa vontade de vocês para resolver assuntos que eu deveria saber resolver sozinho.

Vou seguir sua orientação e abrir um chamado pelo aplicativo.

Mais uma vez, muito obrigado!