Data 01/05/2024 alguns clientes me notificando de serviço offline, inclusive meu site e o referido site deltaservers.com.br caiu... estou com problemas pois tenho backup mais nada em tempo real.. a disculpa foi referente a Imunify360 tirou varios sites do ar. como assim já que ate o deles ficou offline...isso jamais pode acontecer com uma empresa idônea, que corresponde e hospeda varios sites de clientes pelo Brasil e mundo.. acreditei na empresa e não foi a primeira vez do ocorrido offline. infelizmente uma mensagem automática respondeu como " 

Ontem, às 23:30, notamos que o Imunify360 bloqueou o acesso root de várias máquinas e diversas portas, além dos usuários de segurança. Estamos analisando os motivos dos bloqueios nos diversos clusters que estão conectados.

Estamos trabalhando junto à equipe do CloudLinux para entender o que causou isso e quais foram as regras aplicadas por eles. "

 

Oque me dizem pessoal do portalhost? 

Normal, nada fica 100% online.

3 horas atrás, alexoliveira disse:

Data 01/05/2024 alguns clientes me notificando de serviço offline, inclusive meu site e o referido site deltaservers.com.br caiu... estou com problemas pois tenho backup mais nada em tempo real.. a disculpa foi referente a Imunify360 tirou varios sites do ar. como assim já que ate o deles ficou offline...isso jamais pode acontecer com uma empresa idônea, que corresponde e hospeda varios sites de clientes pelo Brasil e mundo.. acreditei na empresa e não foi a primeira vez do ocorrido offline. infelizmente uma mensagem automática respondeu como " 

Ontem, às 23:30, notamos que o Imunify360 bloqueou o acesso root de várias máquinas e diversas portas, além dos usuários de segurança. Estamos analisando os motivos dos bloqueios nos diversos clusters que estão conectados.

Estamos trabalhando junto à equipe do CloudLinux para entender o que causou isso e quais foram as regras aplicadas por eles. "

 

Oque me dizem pessoal do portalhost? 

 

Acredito que você nunca teve experiência em administrar um servidor, pois downtime pode acontecer com qualquer empresa.

O que não pode acontecer com uma empresa idônea é: ter problemas e não  dar suporte ou satisfação para clientes, imaginamos que a Delta quando ficou offline não dizia nada a ninguém , essa atitude seria errada e não ficar offline por um erro seja ela de Hardware ou de Software.

Pesquise grandes players do mercado e você verá que todos já passaram por um momento assim, e é desesperador ter Milhares de clientes offline e você tem responsabilidade de restabelecer e resolver.

Se a Delta teve atitude de estar em contato com os clientes, e fornecer informações e prazos! sim ela foi idônea.

4 hours ago, LucasMoraes said:

 

Acredito que você nunca teve experiência em administrar um servidor, pois downtime pode acontecer com qualquer empresa.

O que não pode acontecer com uma empresa idônea é: ter problemas e não  dar suporte ou satisfação para clientes, imaginamos que a Delta quando ficou offline não dizia nada a ninguém , essa atitude seria errada e não ficar offline por um erro seja ela de Hardware ou de Software.

Pesquise grandes players do mercado e você verá que todos já passaram por um momento assim, e é desesperador ter Milhares de clientes offline e você tem responsabilidade de restabelecer e resolver.

Se a Delta teve atitude de estar em contato com os clientes, e fornecer informações e prazos! sim ela foi idônea.

Disse tudo e ainda complemento que em momentos assim, quando vários sites caem, o suporte é sobrecarregado com tickets, e-mails e tudo o que der. Se você foi respondido durante o downtime a empresa está ciente do problema e trabalhando para resolver. Tem que esperar por mais chato que seja e mesmo que existam cobranças em cima de você. De vez em nunca essas coisas acontecem até com os maiores players do mercado.

Ainda passaram o vilão para você, eu tenho com a Imunify pelo menos 27 tickets abertos nos meses de Março e Abril reportando bugs e problemas na gestão da ferramenta, e um dos casos foi exatamente isso .. simplesmente o imunify bloqueou o acesso root e fé em Deus.

Como parâmetro de segurança, os nossos ambientes possuem túneis de comunicação 2fa, oque conseguiu evitar a perda de conexão do ambiente e a recuperação mais brevemente.. Agora que o imunify está dando dor de cabeça, está e os felizardos só são recompensados com um bom aconteceu né? nossa equipe de dev. já está trabalhando para lançar uma atualização. e seguimos a vida como ódio no coração. 

Eu não uso o Imunify...mas não saquei muito bem, seria o Imunify360 bloqueando o acesso do servidor ao usuário root? ou seja, o admin fica sem poder administrar o servidor?

Passando para notificar pessoal que tudo foi resolvido, e diferente das demais revenda que passei eles prestaram suporte, a questão idonea me referi a queda de sites. ou seja não pode ocorrer já que se trata de varios clientes ativos. Obrigado a todos que participaram do topico.