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Vocês cobram restauração de backup?


William Marques

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38 minutos atrás, William Marques disse:

Vi que tem provedor como a Hostgator, que cobra, o que vocês acham? Eu penso em cobrar, pois tem muito cliente que abusa e não faz a parte dele na questão de segurança.

Olá,

Restauração de Backups normalmente é um dos motivos que levam a criação de abertura de tickets.
E quando se tem tickets referente ao mesmo assunto, eu penso que devemos criar soluções para evitar isso.

Pra resolver isso aqui eu fiz modulo whmcs para o cliente mesmo restaurar se não for revenda, se for revenda fiz plugin WHM que ele mesmo restaura.

Sendo cliente ativo, não é cobrado a restauração porem... quando não paga a mensalidade e o serviço é cancelado, eu cobro o valor da mensalidade + taxa pra restauração dos Backups.





 

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Eu acho que cobrar pela restauração de backups é uma forma de incentivar os clientes a cuidarem melhor da segurança dos seus sites e também de valorizar o nosso trabalho. Eu também cobro pela restauração, mas somente a partir da segunda solicitação em um período de seis meses. Assim, eu dou uma chance para o cliente se prevenir e evitar problemas futuros.

Eu também não tenho muitos chamados para isso, pois a maioria dos cliente consegue fazer pelo painel diretamente.

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Boa tarde,

Aqui oferecemos gratuitamente um grande volume, visto que atualmente necessitamos de diversas unidades de 24TB, isso requer gastos. Como utilizamos o JetBackup, os clientes podem restaurar quantas vezes desejarem.

É importante destacar que muitos clientes consideram isso como uma obrigação nossa, chegando ao ponto de não realizarem backups antes de atualizar seus websites WordPress, confiando completamente nos backups que realizamos.

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Depende de cliente por cliente, tem cliente que tem 1 problema ou outro e raramente lhe chateia, agora tem cliente que lhe pede para restaurar backup 2x na semana, a partir da 3 restauração eu já cobro um valor associado.

Eu faço backup diário, e tenho cliente que paga adicional para ter 3 backups por dia.

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