Eu tenho chamado cada cliente no WhatsApp pessoalmente com a seguinte mensagem:

Boa tarde, tudo bem?

Seu site está suspenso por falta de pagamento.

Você deseja reativar?

ositedocliente.com.br

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A maioria dos clientes respondem, ou que esqueceram, ou que não receberam o e-mail, ou que estão sem dinheiro.

E tem os que não respondem, já considero como um Não.

Já tive casos de clientes que pegaram covid e ficaram muito tempo sem pagar e depois voltaram e  restauramos o backup.

Antes de excluir, fazemos o backup dos sites que tem conteúdo, caso o cliente queira recuperar.

O importante é tentar descobrir o motivo da inadimplência, pode ser o preço, o suporte, a pessoa desistiu do projeto.

Sabendo a causa, você pode sugerir uma solução e aumentar sua retenção.

Em geral é mais fácil tentar recuperar um cliente conhecido do que ganhar um novo desconhecido. 

53 minutos atrás, William Marques disse:

O importante é tentar descobrir o motivo da inadimplência, pode ser o preço, o suporte, a pessoa desistiu do projeto.

Sabendo a causa, você pode sugerir uma solução e aumentar sua retenção.

Em geral é mais fácil tentar recuperar um cliente conhecido do que ganhar um novo desconhecido. 

Sem dúvidas!

É o famoso CAC (Custo de Aquisição de Cliente) que sempre deverá ser considerado.

Aqui ja perdemos clientes porque disseram que éramos intolerantes com atrasos.

Tivemos que criar resposta pronta para alguns casos de abusos

Na minha humilde opinião, acho que parte da inadimplência no Brasil (Não sei se o colega de portugal passa pelo mesmo problema) é uma questão cultural mesmo.

E parte é realmente as mudanças que estamos enfrentando, acho que o serviço de hospedagem não é algo essencial pra todo mundo, então parte dos clientes consegue deixar de consumir esse tipo de serviço.