Experiência de Suporte no WHMCS

[AJ Meireles]

Olá, pessoal. Tudo bem?

Você consegue compartilhar entre nós quais são as maiores "pedras no calo" (coisas negativas) que você acredita encontrar no sistema de Ticket/Suporte do WHMCS? Veja alguns temas:

• O que falta no sistema de tickets nativo do WHMCS?
• O que seria essencial ter e não tem?
• O que é ruim ou "nem utilizado"

Para mim as coisas "ruins" e/ou necessárias para quem lida com suporte via WHMCS são:

1. Sistema nativo de coleta de dados para suporte técnico (similar ao que o WHMCS usa no portal deles)
   (dá pra criar customfields, mas...)
2. Sistema nativo de contabilização de horas trabalhadas (similar ao add-on Project Management) mas vinculado ao ticket aberto
   (relação hora do ticket aberto x trabalhado x concluído)
3. Sistema nativo de auto-login para interação com o ticket
4. Possibilidade de associação do ticket aberto com diversos serviços, além de 1 que é o padrão
5. Outras formas de notificação além de apenas e-mail (integrações)
6. Possibilidade de controle dos departamentos por dia/hora desejado
7. Inviabilizar departamentos para clientes específicos
8. (pedido ousado rs) Auto classificação do departamento de acordo com o assunto/contexto do ticket.

* Coisas baseadas em minha experiência de uso do dia a dia.

Logicamente sabemos que quem é programador consegue criar muita coisa ficando a mercê dos hooks e módulos, porém nem todos possuem tal nível de expertise. Conta ai o que vocês acham, pensam ou desejaria que houvesse para ajudar na produtividade de vocês.

Editado Dezembro 26, 2020 por AJ Meireles
adição algumas opções que esqueci

[AngelCosta]

Bom, uma ferramenta boa é o SupportPal, que integra com o WHMCS.

Mas o suporte é mais ou menos e o cara é tão enjoado quando o Matt era no começo do WHMCS.

Demo: https://www.supportpal.com/product/demo

Ele tem exatamente tudo isso aí que vc reclama.

Ele tem um sistema de macro interna, onde vc pode criar ações como se fulano for de categoria tal de cliente, mandar email para o slack.