Chargeback Boleto? - Gerencianet

[silas_i]

Bom dia caros colegas, 

Hoje me aconteceu algo estranho.Tive um chargeback de um boleto pago pela Gerencianet. Um cliente usou dados falsos, gerou um boleto bancário e pagou o boleto. O verdadeiro dono dos dados utilizados comigo, entrou em contato, pois viu no DDA dele um boleto de minha empresa e achou estranho, pois não tinha contratado nada. 

O que eu fiz? Suspendi imediatamente a conta, abri um "abuse case" interno e pedi os documentos para o "cliente". Pra minha surpresa ele me enviou o comprovante de endereço e a CNH. Foi então que suspeitei e pedi uma selfie com a CNH, aí ele se esquivou, esbravejou e foi embora. Documentei tudo, encerrei a conta do cliente e segui  vida.

Para minha surpresa, no dia de hoje (29/04/2019) eu recebi um email da Gerencianet que a minha conta estava suspensa para emissão de novos boletos devido a fraude em uma cobrança. Quando fui ver, advinhem? O tal cliente citado acima. O mais interessante foi a postura da Gerencianet. Simplesmente suspenderam minha conta e para ser curto e grosso me disseram: Dane-se você é assim que aqui funciona. 

Alguém já passou por isso? Se sim foi tranquilo resolver? Liguei na Gerencianet e pedi pra reativarem minha conta e terem ao menos tentado me ligar, enviar sms, e email, mas não simplesmente suspenderam minha conta. Achei abusivo demais.

[LucianoZ]

São inflexíveis, notava isso pelas taxas praticadas e a forma de atender a tickets.

[MMHospedagem]

ocorreu comigo em 2015 o mesmo! Um cliente abriu uma disputa de pagamento de boleto, a gerencianet simplesmente suspendeu minha conta ate hoje não consegui reativar a conta!

[rgazetta]

4 horas atrás, silas_i disse:

Bom dia caros colegas, 

Hoje me aconteceu algo estranho.Tive um chargeback de um boleto pago pela Gerencianet. Um cliente usou dados falsos, gerou um boleto bancário e pagou o boleto. O verdadeiro dono dos dados utilizados comigo, entrou em contato, pois viu no DDA dele um boleto de minha empresa e achou estranho, pois não tinha contratado nada. 

O que eu fiz? Suspendi imediatamente a conta, abri um "abuse case" interno e pedi os documentos para o "cliente". Pra minha surpresa ele me enviou o comprovante de endereço e a CNH. Foi então que suspeitei e pedi uma selfie com a CNH, aí ele se esquivou, esbravejou e foi embora. Documentei tudo, encerrei a conta do cliente e segui  vida.

Para minha surpresa, no dia de hoje (29/04/2019) eu recebi um email da Gerencianet que a minha conta estava suspensa para emissão de novos boletos devido a fraude em uma cobrança. Quando fui ver, advinhem? O tal cliente citado acima. O mais interessante foi a postura da Gerencianet. Simplesmente suspenderam minha conta e para ser curto e grosso me disseram: Dane-se você é assim que aqui funciona. 

Alguém já passou por isso? Se sim foi tranquilo resolver? Liguei na Gerencianet e pedi pra reativarem minha conta e terem ao menos tentado me ligar, enviar sms, e email, mas não simplesmente suspenderam minha conta. Achei abusivo demais.

O prestador de serviços deve analisar a denuncia, no caso a Gerencianet até pode suspender a conta para análise, porém se não houver uma denuncia que envolva órgãos de defesa ou entidades financeiras, isso pode ser considerado abuso e qualquer prejuízo que venha causar pode ser reparado via judicial.

Neste caso o melhor é utilizar boleto direto do banco, para evitar este tipo de situação, ou ter uma equipe jurídica a disposição para resolver este tipo de conflito.

Isso já ocorreu com nossa cobrança ITAU em 2016, porém o mesmo rapidamente verificou, solicitou informações e finalizou a reclamação, o fato ocorrido na época foi que o banco do brasil informou INcorretamente que havia boletos falsos nossos, junto ao banco central, a fraude na verdade não envolvia nossa cobrança e o problema foi resolvido em 2 dias e tudo sanado sem qualquer prejuízo.