Sobre hospedagem e o SERASA

Chegou ao meu conhecimento via email e msn esta semana que algumas empresas de hospedagem tem enviado os nomes de seus clientes inadimplentes para o SERASA. E ao consultar o Reclame Aqui, de fato, constavam reclamações sobre o lançamento de cobranças indevidas. Algumas breves considerações:

Como é normalmente:

Se você contratar um serviço com a maioria das empresas de hospedagem vai ser o seguinte:

• O plano é pré-pago - você paga e usa;
• Parou de pagar: avisos, suspensão e eventual término da conta;
• Cliente inativo ou inadimplente há muito tempo - o compromisso com o cliente não existe mais.

Como é nestas empresas:

• O plano é mascarado como pós-pago, mas o pagamento deve ser feito antecipadamente.
• O plano é renovado automaticamente, mesmo que você não pague. Para cancelar oficialmente é preciso usar o formulário correto.
• Após um determinado período de inadimplência, sua conta é cancelada, mas as faturas não.

Olha, de verdade, eu entendo que algumas empresas queiram se proteger de calotes, mas isso parece um tiro no pé. A prática tende a assustar os clientes e prejudicar a imagem da empresa. A minha sugestão é desativar a conta do cliente que não paga (alega-se que falta de uso de produto não justifica a falta de pagamento). É assim com todos os serviços pré-pagos no Brasil.

Talvez os mais desinformados sintam-se acuados e paguem as faturas em atraso para poder tirar o nome dos órgãos de proteção ao crédito. Mas soube também que alguns já entraram com reclamações no PROCON e nos juizados de pequenas causas.

E vocês, o que acharam da prática?