Administration AngelCosta Posted May 11, 2010 Administration Share Posted May 11, 2010 Com a constante mudança dos custos de uma empresa (aguá, luz, telefone, funcionários) é difícil uma empresa manter seus preços sempre os mesmos, isto aconteceu comigo a alguns dias. Estava querendo colocar mais qualidade nos serviços prestados e para isso necessitava fazer aumento nos planos, com uso do nosso querido WHMCS enviei e-mails a todos os clientes, avisando sobre as mudanças nos preços praticados. Porém neste mesmo e-mail avisei que determinados planos iriam ter upgrades como SSL e IP dedicado para o domínio, emails e base de dados ilimitadas. E nesta experiência pude perceber que se você tomar certos cuidados, seus clientes não só irão entender o aumento como também irão gostar dos valores agregados. Mas como fazer esta mudança sem prejudicar/espantar seus clientes? Bom a resposta para isso pode ser várias coisas ou nenhuma, mas eu acredito nesta seguinte formula. 1 – Justifique a seus clientes o por que do aumento e avise com antecedência. 2 – Caso seja possível agregue valor a este aumento (ex: um instalador de scripts, templates grátis) 3 – Uma ideia seria você disponibilizar um plano inferior ao que o cliente usava mantendo o mesmo preço. 4 – Conceder descontos em outros serviços (registro de domínios, configuração de loja virtual, instalação manual de CMS, ou outro serviço que você faça) 5 – Incentive o cliente pagar com periodicidade maior e mantenha o mesmo preço. Bom estas são algumas ideias que me veio na cabeça, que tal você ajudar a aumentar esta lista? De sua opinião ou até mesmo suas experiências. 0 Quote 'Cause he's my best friend, he's my pal. He's my homeboy, my rotten soldier. He's my sweet cheese. My good-time boy. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted May 11, 2010 Share Posted May 11, 2010 Isso Òtimo idéia, assim o cliente não vai sentir muita diferencia pois o valor aumentado foi para oferecer um serviço melhor e de qualidade. e hoje que os boms clientes procura recursos e ótima qualidad.e Abraços 0 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted May 11, 2010 Share Posted May 11, 2010 Excelente assunto. No meu ponto de vista isso varia de cliente/empresa. 0 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted May 11, 2010 Share Posted May 11, 2010 Aqui trabalhamos de outra forma, ex: O cliente contratou um plano X com x recursos com valor x no final do ano passado. Hoje temos o plano x com xxx de recursos e com valor y. O cliente que contratou com o valor x no ano passado vai continuar pagamento x, nosso contrato não prevê acréscimo nos valor. Já novos clientes com valor y (geralmente poucos centavos ou reais a mais) vai ter muito mais recursos, ex: SSL, IP, WHMCS, Softaculous..etc, quando oferecemos isso a grande maioria dos antigos clientes já pedem para migrar (com os novos recursos e valores), geralmente ainda cobramos uma taxa para migrar para os novos planos (pois temos o trabalho de mover a conta para o novo servidor) Com isso depois de migrar grande parte dos clientes (e o servidor ficar quase vazio), aplicamos os recursos xxx no servidor antigo para ele se adequar as novas condições. Cliente antigo, vai sempre pagar o combinado no dia do contrato, se quiser os novos recursos vai ter que "renovar" o contrato, se não quiser o servidor vai continuar rodando com a conta dele como sempre ficou! Até hj isso tem dado muito certo, 0 de reclamações. 0 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted August 20, 2010 Share Posted August 20, 2010 Pode ter uma clausula no contrato para correçao dos valores. Um exemplo é adotar um indice financeiro, no caso o ICP-FVG ou o IPCA-IBGE. Aí voce pode colocar lá que anualmente o plano irá ter uma correção dos valores conforme a variação do indice escolhido e deixar claro que o aumento se dará conforme o total acumulado da variação do indice no aniversário da conta com relaçao aos 12 meses anteriores. É uma forma justa, e que voce nao perde, a nao ser que a economia entre em retraçao, esses índices podem ser negativos, mas coisa que será dificil de acontecer pelos próximos 12 anos para nós brasileiros. Abraços 0 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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