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7 termos que seus clientes devem aprender


AngelCosta

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É muito comum quem está na área de informática usar o tecniquês (?) com outras pessoas. Mesmo termos comuns como memória, disco e usb se confundem na cabeça dos menos acostumados com tecnologia. Apesar de representar uma barreira de comunicação, o uso de termos técnicos pode ser usado desde que bem explicado para seus clientes. Usar um glossário - e não um dicionário da Língua Portuguesa - pode ajudar a tirar dúvidas. O seu contrato, ou termo de uso, deve ter os termos técnicos em português, quando eles existirem. Então certifique-se de que seus clientes saibam o que são algumas destas palavras/expressões:

  1. Recursos do servidor - Normalmente, ela vem junto com alguma restrição ou limitação. É a tal da letra miúda em alguns contratos. Do mesmo jeito que o seu computador só suporta uma determinada demanda de serviços, com o servidor não há de ser diferente. Se algum cliente abusar da memória ou banda, tem de ser notificado, pois isso pode prejudicar as demais contas hospedadas no mesmo servidor;
  2. Conexões de banco de dados - Dependendo do seu plano de hospedagem, haverá um determinado número de conexões com bancos de dados disponível para você. Se o cliente X tem direito a 25 conexões simultâneas, ele tem de saber que apesar de um script conectar-se por segundos a um banco de dados, basta que neste pequeno espaço de tempo ele faça isso 26 vezes para ter problema. Apesar de ser algo que pouco acontece, é bom que os clientes saibam;
  3. Limites de envio de e-mail - Sim, existe um número de e-mails máximo que pode ser enviado. Esta providência tem sido tomada para combater o spam. Se você usa listas de emails, boletins/newsletters, verifique que o limite não seja ultrapassado. Alguns scripts permitem envio de e-mail em ciclos de acordo com os seus limites.
  4. Ilimitado - Não existe nada ilimitado em hospedagem. O termo é usado apenas para atrair clientes, pois as pessoas gostam de pagar pouco por muito. Em geral, deve haver alguma coisa relacionada a uso de recursos do servidor ou espaço no contrato, de forma que ilimitado ganha um novo significado...
  5. Overselling - Pode ser chamado de "propaganda enganosa", na minha opinião. É oferecer mais do que se tem. O resultado direto disso é um servidor apinhado de gente, usando recursos demais e muita reclamação. Quando não oferecem hospedagem ilimitada, alguns hosts oferecem 100GB por R$9,99. Fazem isto na esperança do cliente não usar, de fato, tudo o que seu plano promete.
  6. Uptime e Downtine - Saber há quanto tempo um servidor está online sem "parar" é importante. O peso do uptime é grande na escolha de um host. Mas, hoje em dia, todos estão sujeitos à falhas. O que se deve procurar é como as empresas contornam os problemas com downtime.
  7. Pagamento mensal e anual - Quem já não clicou em um anúncio que dizia 10gb por apenas 10 reais mensais? Porém, quando você chega no formulário descobre que esse valor é apenas para pagamento anual, ou seja, para "sentir" que está pagando apenas 1o mensais, você deve desembolsar 120 reais por um plano anual! Eu acho isso um absurdo. Se a pessoa tivesse 120 reais não clicaria em um link para ver um plano de 10 reais, certo?

Mais algum termo ou esclarecimentos que os seus clientes precisam entender?

'Cause he's my best friend, he's my pal. He's my homeboy, my rotten soldier. He's my sweet cheese. My good-time boy.

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