Obrigado Angélica e Julio. Levarei em conta todas essas variáveis de agora em diante!

Suporte é tudo!
Para competir com grandalhões como Hostgator, Locaweb, Kinghost, etc etc etc... O negócio são os diferenciais! Suporte é o básico do básico.
Sempre que você deixar um cliente satisfeito com uma dúvida, ele vai começar a valorizar seu serviço. Mas quero dizer com dúvidas, e não com problemas. Resolver problemas é bom, mas para o cliente não.
Evite problemas, um cliente não quer ter problemas (nem você). O ideal seria se o suporte fosse apenas para resolver dúvidas, mas isso é utópico, claro.