Já sim foram esses O negociador, O relator/ scout e o Zé do Patrocínio

Tem o cliente urgente, todo ticket dele é urgente, seja por qualquer motivo, até saber qual é o plano de hospedagem que ele pagou...

Quando Mitch Keeler falou sobre como ser um melhor cliente de hospedagem em seu blog, eu fixei minha atenção nos estereótipos que ele listou. Há todo tipo de cliente, mas tem uns tipos que são peculiares. O pessoal do suporte sabe do que estamos falando...

O bebê chorão

O cliente reclamão também tende a ser o mais grosseiro. É aquele que faz escândalo, arma um barraco, ameaça processar você e todos que você conhece sempre que algo der errado. Ele nunca está errado e ai de você se reclamar ou insinuar o contrário. Tome cuidado e seja gentil, abaixe a cabeça e "sim, senhor/não, senhor" o tempo todo. O melhor que você faz é esperar o chilique passar, pois eles tendem a ser temporários - mas nunca raros.

O negociador

Levante a mão quem aí nunca recebeu alguma proposta em troca de hospedagem! O negociador quer levar vantagem em tudo e nunca, jamais, ser prejudicado. Se ele for fazer um upgrade, em troca vai querer descontos, bônus, brindes e um cafezinho de cortesia. Se você aumentar os preços, ele vai dizer que é cliente assíduo, há milhares de anos, e merece permanecer no preço antigo. A não ser que ele de fato mereça e que a mudança seja grande, não caia na lábia. A maioria tenta conseguir algo de graça - o que vem a ser seu grande objetivo. Insistir é perda de tempo.

O sabichão

Normalmente, os seus tickets começam relatando o problema, em seguida descrevem a causa e encerram dizendo a você como consertar. São pedantes, arrogantes e em geral são bem jovens. Novamente, qualquer resistência é fútil. Vamos admitir que adoramos quando ele está errado e o problema era outro - ou até com ele mesmo. De repente, você pode até aprender uma coisa ou outra com ele - mas nunca deixe transparecer isso.

O inseguro & precoce

Se o Guinness registrasse um recorde de tickets por cliente, esse tipo seria imbatível. De frente para o cliente de e-mail, por uma falha do velox/speedy (dele), os e-mails não são baixados corretamente e o Outlook acusa um erro. Pronto, é o que basta para a abertura de uma chamado com direito a captura de tela e detalhamento do erro. Tentar de novo para ver se o erro persiste? Nem pensar! Para quê perder tempo? Normalmente, são pessoas com poucas experiência de vida (e/ou de hospedagem) que ficam com medo de cometer algum erro e comprometer o serviço. O remédio? Paciência.

O relator/ scout

É aquele que te avisa com antecedência de tudo. Quem já jogou Age of Mytholgy/Age of Empires está familiarizado com a figura do Scout: aquele personagem que sai para fazer reconhecimento de terreno e volta para avisar (teoricamente) o que encontrou. O relator avisa tudo: se vai instalar um programa, se vai fazer upload, ou qualquer coisa que envolva o seu servidor. É como um filho obediente que avisa tudo o que vai fazer para a mãe estar ciente de seus atos. Se tem problemas no seu site, pode deixar que ele avisa.

O Zé do Patrocínio

Sabe aquele indivíduo na sua lista de MSN, que pode até ser cliente pagante (ou não) que sempre tem um projeto pra te mostrar? E você sabe bem o que ele quer: patrocínio. Seja de domínio, hospedagem, domínio+hospedagem, ele sempre quer mais. Prometem que sua empresa vai ser divulgada amplamente. Seria até bom, se o projeto não fosse tão amador e se ele não oferecesse um projeto novo a cada mês - o que demonstra falta de habilidade de gerenciamento e comprometimento com um projeto. Claro que existem mais tipos, porém estes são os mais comuns. E você sabe mais algum? Já se deparou com algum desses aí?

@Lucas Realmente, tem o "Urgente"! Bem lembrado!

Bom, muito bom o post.

faltou o tipo de cliente mais comum: O CLIENTE ESQUECIDO-MALANDRO É aquele que esquece de pagar, mas não esquece de usar o serviço. Esse é o mais comum aqui. Pode ter certeza. Eles não esquecem de usar o serviço todos os dias, não esquecem de reclamar quando o servidor fica fora do ar por 1 segundo, não esquecem de criticar qualquer problema - mas SEMPRE esquecem de pagar a fatura. incrivel. será um problema mental?

Boa, Pedro Acho que é um gene defeituoso, ou algo do tipo! hehehe

Boa Pedro! Concordo com você rsrs