Bom dia.
Já consegui personalizar o rodapé dos tickets, porém quando o cliente abre o próprio ticket não consigo traduzir (achar pra editar inclusive) o corpo de texto do ticket que ele recebe:

Thank you for contacting our support team. A support ticket has now been opened for your request. You will be notified when a response is made by email. The details of your ticket are shown below.... (conforme anexo)

Alguém consegue dar uma ajuda?

Olá, você deve ir em "Opções" → "Modelos de E-mails" e lá terá os templates de e-mails que são enviados pelo sistema.

Há um grupo que são os e-mails de suporte (Support). Entre eles, há um com título "Support Ticket Opened". Neste modelo de e-mail, você consegue personalizar a abertura do ticket. Há outros que você pode personalizar também, como quando você envia uma resposta para o cliente ou quando o ticket é fechado automaticamente por inatividade.

Muito obrigado Daniel

Fiquei com tanto foco em tradução ou mesmo editar na raiz, que nem lembrei que poderia ser algo bem mais fácil!

Valeu

Tranquilo, complementando, ali você poderá alterar o conteúdo de outras mensagens enviadas pelo sistema também, como mensagens relacionadas a faturas (envio de fatura, lembrete, avisos de atraso, suspensão de serviços, etc), mensagens de boas vindas ao usuário que se registra, mensagens relacionadas a pedidos, etc.

Exatamente, me salvou!

Valeu