(Pesquisa) Inovação em hospedagem de sites

[Visitante felinto]

59 minutos atrás, Fabio S Araujo disse:

BFF foi otimo...kkk

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

O pessoal aqui do fórum gosta de uma piada kkkk

Isso me faz lembrar de um case da Zappos:

Assumindo a bronca

Com o objetivo de fisgar os clientes, a Zappos se compromete até mesmo a solucionar questões que não estão relacionadas ao seu negócio.

Certa vez, uma pessoa ligou para a central da companhia às 2 horas da manhã pedindo ajuda para encontrar uma pizzaria aberta perto de sua casa. O funcionário que a atendeu, mesmo sabendo que não tinha a obrigação, fez uma pesquisa pela área de onde partia a chamada e informou um local em que a pizza poderia ser comprada.

“Com isso, talvez ele tenha conseguido um consumidor fiel para sempre. Pode parecer uma perda de tempo no curto prazo, mas é um investimento em produtividade e sucesso no longo”, defende Tiffany. “Mas a maioria das demandas que recebemos não são tão diferentes assim”, brinca. 

Fonte: https://exame.abril.com.br/negocios/como-a-zappos-pode-ensinar-os-brasileiros-a-atender-clientes/

Em relação ao atendimento, acredito que também entra aí a importância do departamento de pré-vendas, pois antes de contratar o seu serviço o cliente não sabe como é a qualidade do atendimento.

[Thiago Santos]

O atendimento é o fator que mantem ou espanta o cliente, porém é o setor mais caro da empresa. Geralmente empresas grandes acabam por perder clientes pois tem muitos clientes e atendimento não especializado.

É igual ligar pra operadora, qualquer atendente conhece o sistema que ele usa ali, e nada mais que aquilo, em uma empresa de hospedagem nada muda, o atendimento não tem nem acesso ao cPanel as vezes, pois é impossível você dar acesso root a funcionários não capacitados.

E vou ser sincero, se você tem 1 mil clientes, 1 pessoa consegue atender bem eles, a partir disso, você precisará de ajuda, e é aí que os problemas começam, pois se a pessoa que você tem para te ajudar, não é capacitada, ou você não fornece as ferramentas para ele poder trabalhar, seus clientes vão saber da pior forma.

Vou dar um exemplo simples, se você olhar pra HostGator do início, quando um brasileiro ajudou a funda-la ainda, era mil maravilhas, era uma equipe pequena e muitos clientes, mas toda equipe realmente trabalhava para os clientes, depois que ela veio para o Brasil, era um ambiente incrível (trabalhei na fundação dela aqui em SC), poucas pessoas, e uma vontade incrível de fazer uma empresa de hospedagem crescer. Depois que ela foi adquirida por um grupo internacional, literalmente mataram todos, inclusive os clientes, agora tudo é automatizado, metade das pessoas do Brasil não trabalham mais lá, a sede nos EUA mudou e o atendimento técnico interno é todo feito por Indianos, que são excelentes profissionais, mas são poucos e é impossível você falar com um deles, você sempre passa pelo atendimento superficial.

A tendência é essa, qualquer empresa que cresce, vai ter problemas no atendimento, e se você cresce tanto, alguém vai comprar de você, e certamente vão piorar ainda mais kkk

[NullRoute]

7 horas atrás, felinto disse:

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

O pessoal aqui do fórum gosta de uma piada kkkk

Mas é verdade, eu resolvo problemas que nem são relacionadas ao servidor em si.

Clientes me procuram quanto tem problema com plugins de wordpress, joomla, erros de programação, problemas com outlook e até quando a internet deles caem eles me ligam hahahaha...

Eu (na maioria dos casos) resolvo o problema mas informo que não faz parte do escopo do suporte contratado...Mesmo com SEO, Publicidade, post pagos, etc.. o famoso "boca a boca" funciona e (muito)...por isso trato bem todos (na medida do possível).
 

[cryptowhale]

Hospedagem de sites cPanel e relacionados está ultrapassado a muito tempo. Deveriam fornecer um VPS customizado conforme o cliente precisa, com ou sem painel de controle. Não trabalho com hospedagem de sites desde 2004 quando iniciei no ramo.

[Visitante felinto]

VPS customizada perde-se em CPU & RAM não utilizada que poderia trazer lucros para o vendedor.